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Luxury attitude

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Luxury attitude

Luxury attitude

Enquête sur le service dans le domaine du luxe... Et comment s'en inspirer pour fidéliser les clients

236 pages, parution le 14/03/2013 (3eme édition)

Résumé

Voici un point de vue unique sur le monde du service. Fondé sur des exemples concrets glanés au fil des années, ce panorama pragmatique et incisif confronte le service rendu par le personnel au vécu du client.

Experts dans l'accompagnement des plus grandes marques, soucieuses de mettre en oeuvre une politique de service optimisée, les auteurs s'adressent ici à un public bien plus large. Leurs expériences et leurs conseils sont destinés non seulement à ceux dont le métier est le contact avec le client dans les secteurs du luxe et au-delà, mais aussi à tous les clients qui vont découvrir dans ce livre les nouvelles problématiques du vendeur...

Et si le vrai luxe était celui de la dimension humaine ? Celle que chacun rêve enfin de rencontrer : cette humanisation du service, c'est justement la "luxury attitude" qu'Erik Perey et Lionel Meyer nous font découvrir et partager avec enthousiasme dans ce livre passionnant.

L'auteur Erik Perey

Autres livres de Erik Perey

L'auteur Lionel Meyer

Autres livres de Lionel Meyer

Sommaire

  • Avant-propos
  • Introduction
  • Le service face à ses paradoxes
  • Un client dans un monde qui change
  • Anatomie du service
  • La dimension humaine du service
  • La dimension esthétique du service
  • La dimension professionnelle du service
  • La dimension commerciale du service
  • Conclusion
  • Remerciements
  • Bibliographie
  • Glossaire
Voir tout
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Caractéristiques techniques du livre "Luxury attitude"

  PAPIER
Éditeur(s) Maxima
Auteur(s) Erik Perey, Lionel Meyer, Gabrielle De Montmorin
Parution 14/03/2013
Édition  3eme édition
Nb. de pages 236
Format 14 x 21
Couverture Broché
Poids 290g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782840017431
ISBN13 978-2-84001-743-1

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