Manager des situations tendues
20 nouvelles fiches opérationnelles pour s'orienter
B. de Boisredon, Pascal Gallois, O. Herlin, Thierry Heurteaux, Antoine Werner - Collection Entreprise et Carrières
Résumé
Malentendus, désaccords, procès d'intention... les obstacles relationnels que doit franchir le manager sont nombreux, que ce soit avec un collaborateur, l'équipe, un représentant du personnel, son supérieur hiérarchique, voire le système tout entier.
Comment réagir face au désengagement d'un salarié après sa période d'essai, à l'exercice litigieux du droit de retrait, à un court-circuitage hiérarchique ou au manque d'exemplarité de sa direction ? Comment recadrer un collaborateur irrespectueux avec la clientèle ? Comment gérer les absences répétées qui dégradent l'ambiance de l'équipe ou les crispations liées à un projet de déménagement ?
Les auteurs ont tiré de leurs expériences 20 situations tendus qui reprennent ces différents problèmatiques. Présentée sous forme de fiche, chaque situation est décrite, analysée, et comprend des recommandations en termes de bonnes pratiques ou de comportements à éviter.
Ce livre est le deuxième d'une série de trois : le tome 1 est dédié aux situations déroutantes et le tome 3 aux situations de crise. Une trilogie indispensable destinée aux managers qui veulent prendre du recul sur leur pratique et s'orienter en toute circonstance !
L'auteur - B. de Boisredon
Les auteurs sont tous consultants et associés de Pactes Conseil. Anciens responsables opérationnels dans les fonctions Ressources Humaines et Relations Sociales, ils ont évolué vers le conseil en stratégie sociale. Ils ont écrit plusieurs ouvrages sur le thème du management social des entreprises. Ils enseignent à l'université.
Autres livres de B. de Boisredon
L'auteur - Pascal Gallois
Pascal Gallois est consultant en relations sociales, après avoir été responsable RH. Il enseigne la gestion de crise et la communication sur des projets sensibles dans les universités de Villepinte et de Marne-la-Vallée.
Autres livres de Pascal Gallois
L'auteur - O. Herlin
Les auteurs sont tous consultants et associés de Pactes Conseil. Anciens responsables opérationnels dans les fonctions Ressources Humaines et Relations Sociales, ils ont évolué vers le conseil en stratégie sociale. Ils ont écrit plusieurs ouvrages sur le thème du management social des entreprises. Ils enseignent à l'université.
Autres livres de O. Herlin
L'auteur - Thierry Heurteaux
Les auteurs sont tous consultants et associés de Pactes Conseil. Anciens responsables opérationnels dans les fonctions Ressources Humaines et Relations Sociales, ils ont évolué vers le conseil en stratégie sociale. Ils ont écrit plusieurs ouvrages sur le thème du management social des entreprises. Ils enseignent à l'université.
Autres livres de Thierry Heurteaux
L'auteur - Antoine Werner
Les auteurs sont tous consultants et associés de Pactes Conseil. Anciens responsables opérationnels dans les fonctions Ressources Humaines et Relations Sociales, ils ont évolué vers le conseil en stratégie sociale. Ils ont écrit plusieurs ouvrages sur le thème du management social des entreprises. Ils enseignent à l'université.
Autres livres de Antoine Werner
Sommaire
- Tensions avec un collaborateur
- Situation n° 1 - contestation d'une réaffectation au retour d'une absence
- Situation n° 2 - nouveau refus d'une demande de congés
- Situation n° 3 - désengagement d'un collaborateur après sa période d'essai
- Tensions entre le système et les différents acteurs
- Situation n° 10 - absences répétées dégradant l'ambiance
- Situation n° 11 - crispations face à un projet de déménagement
- Situation n° 12 - tension générationnelle avec les seniors
- Tensions avec un représentant du personnel
- Situation n° 15 - interpellation par un représentant du personnel sur le cas d'un intérimaire
- Situation n° 16 - intervention d'un délégué du personnel en faveur d'un salarié fatigué
- Situation n° 17 - absence d'un élu à son poste de travail
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Editions Liaisons |
| Auteur(s) | B. de Boisredon, Pascal Gallois, O. Herlin, Thierry Heurteaux, Antoine Werner |
| Collection | Entreprise et Carrières |
| Parution | 01/12/2011 |
| Nb. de pages | 146 |
| Format | 16 x 21 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 210g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782878808575 |
| ISBN13 | 978-2-87880-857-5 |
Avantages Eyrolles.com
Consultez aussi
- Les meilleures ventes en Graphisme & Photo
- Les meilleures ventes en Informatique
- Les meilleures ventes en Construction
- Les meilleures ventes en Entreprise & Droit
- Les meilleures ventes en Sciences
- Les meilleures ventes en Littérature
- Les meilleures ventes en Arts & Loisirs
- Les meilleures ventes en Vie pratique
- Les meilleures ventes en Voyage et Tourisme
- Les meilleures ventes en BD et Jeunesse
- Entreprise & Droit Management : efficacité du manager Leadership - Diriger - Décider
- Entreprise & Droit Management : efficacité du manager Communiquer - Gérer les conflits Communiquer - Vivre avec les autres
- Entreprise & Droit Management : efficacité du manager Communiquer - Gérer les conflits Gérer les conflits
