Retail & emotion/abandon
L'émotion comme philosophie commerciale
Collection Commercial - Relation client
224 pages, parution le 06/12/2021
Résumé
Pendant longtemps, le retail a fait le commerce de produits, de prix, de services. Aujourd'hui et de plus en plus, il ne peut plus se passer d'émotions, au coeur de l'expérience de vente. Le consommateur a besoin qu'on lui propose du sens et des valeurs dans ses achats de produits et services.
Cet ouvrage propose un état des lieux du retail et des ses enjeux, avant d'analyser des marques emblématiques selon trois axes : la mission des marques, le storytelling dans l'expérience client, les communautés. Nature&Découvertes, Lacoste, Apple, IKEA, Patagonia... toutes, par leur approche de la consommation, révolutionnent le commerce, restent désirables et pérennisent leur succès.
Cet ouvrage propose un état des lieux du retail et des ses enjeux, avant d'analyser des marques emblématiques selon trois axes : la mission des marques, le storytelling dans l'expérience client, les communautés. Nature&Découvertes, Lacoste, Apple, IKEA, Patagonia... toutes, par leur approche de la consommation, révolutionnent le commerce, restent désirables et pérennisent leur succès.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Dunod |
| Collection | Commercial - Relation client |
| Parution | 06/12/2021 |
| Nb. de pages | 224 |
| Format | 16 x 22 |
| Couverture | Broché |
| EAN13 | 9782100834815 |
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