Service Is Front Stage

Positioning servces for value advantage

James Teboul

162 pages, parution le 01/09/2006

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Résumé

This book contains a simple but powerful definition of services based upon a separation between back-stage and front-stage activities. Services deal with front interactions, production and manufacturing with back-stage operations. Teboul uses this distinction systematically to explore the important issues of the field within a coherent set of concepts and maps, including the service mix, the service triangle and the service-intensity matrix. This is a novel approach to services that challenges the traditional view.

L'auteur - James Teboul

James Teboul est professeur à l'Insead et au Collège des ingénieurs. Il est également consultant dans de nombreuses organisations industrielles et de services. Il est spécialisé dans la prise de décision et la gestion du changement en entreprise.

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Sommaire

List of Figures and Tables
Introduction
Toward a New Definition of Services
Services: The Front-Stage Experience
The Service Triangle
The Service-Intensity Matrix
Finding and Keeping the Fit
The Three Movements of Quality
Balancing Supply and Demand
From Industrial to Professional Services
Managing the Change Process
Conclusion
Notes
Bibliography on services
Index

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Palgrave
Auteur(s)	James Teboul
Parution	01/09/2006
Nb. de pages	162
Format	16 x 24
Couverture	Relié
Poids	419g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9780230006607
ISBN13	978-0-230-00660-7