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Service Is Front Stage

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Service Is Front Stage

Service Is Front Stage

Positioning servces for value advantage

162 pages, parution le 01/09/2006

Résumé

This book contains a simple but powerful definition of services based upon a separation between back-stage and front-stage activities. Services deal with front interactions, production and manufacturing with back-stage operations. Teboul uses this distinction systematically to explore the important issues of the field within a coherent set of concepts and maps, including the service mix, the service triangle and the service-intensity matrix. This is a novel approach to services that challenges the traditional view.

L'auteur James Teboul

James Teboul est professeur à l'Insead et au Collège des ingénieurs. Il est également consultant dans de nombreuses organisations industrielles et de services. Il est spécialisé dans la prise de décision et la gestion du changement en entreprise.

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Sommaire

  • List of Figures and Tables
  • Introduction
  • Toward a New Definition of Services
  • Services: The Front-Stage Experience
  • The Service Triangle
  • The Service-Intensity Matrix
  • Finding and Keeping the Fit
  • The Three Movements of Quality
  • Balancing Supply and Demand
  • From Industrial to Professional Services
  • Managing the Change Process
  • Conclusion
  • Notes
  • Bibliography on services
  • Index
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Caractéristiques techniques du livre "Service Is Front Stage"

  PAPIER
Éditeur(s) Palgrave
Auteur(s) James Teboul
Parution 01/09/2006
Nb. de pages 162
Format 16 x 24
Couverture Relié
Poids 419g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9780230006607
ISBN13 978-0-230-00660-7
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