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Stratégie clients augmentée

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Stratégie clients augmentée

Stratégie clients augmentée

La relation client réinventée à l'ère du tout-numérique

- Collection Innovation, entrepreneuriat et gestion

326 pages, parution le 15/05/2019

Résumé

La transformation numérique façonne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels du marketing, les multiples avantages technologiques disponibles et l'explosion des données personnelles représentent de formidables opportunités pour proposer des expériences clients toujours plus riches, fluides et connectées. Pour les clients, cet écosystème permet d'avoir plus d'autonomie et de pouvoir aux côtés de l'entreprise. L'ensemble de ces évolutions offre la possibilité aux entreprises de mettre en oeuvre des stratégies clients augmentées.

Cet ouvrage propose une réflexion sur la relation client, ce qu'elle est devenue, et ce qu'elle sera demain. Il présente aux praticiens, enseignants-chercheurs et étudiants un état de l'art et une vision prospective de la relation client dans un monde numérique. Il s'adresse également à ceux qui veulent développer une pensée actualisée dans le domaine et avoir toutes les clés pour se projeter dans l'avenir.

Caractéristiques techniques du livre "Stratégie clients augmentée"

  PAPIER
Éditeur(s) Iste
Auteur(s)
Collection Innovation, entrepreneuriat et gestion
Parution 15/05/2019
Nb. de pages 326
EAN13 9781784055868
Sélection de Noël

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