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Tout savoir sur... La marque face aux bad buzz

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Tout savoir sur... La marque face aux bad buzz

Tout savoir sur... La marque face aux bad buzz

Anticiper et gérer les crises sur les médias sociaux

- Collection Tout savoir sur...

252 pages, parution le 01/10/2012

Résumé

"Ecoutez, Nestlé, si vous voulez utilisez Internet, embauchez des gens qui comprennent Internet".
Aaron, internaute

Cette phrase, à elle seule, pourrait être le résumé de cet ouvrage. Les médias sociaux ont sacralisé la parole des internautes, modifiant inexorablement les relations d'un consommateur à une marque. Comprendre les nouveaux mécanismes communicationnels est aujourd'hui stratégique pour anticiper et gérer une crise, un bad buzz ou un fail. Mais comme signal Aaron, cette initiation n'aurait de sens si vous ne connaissiez pas l'environnement dans lequel vous allez vous exprimer. Etre antisocial à l'heure des médias sociaux est en ce sens un paradoxe souvent observé. Internet est aujourd'hui une nation métissée qu'il faut avoir appréhendée, avec ses cultures, ses valeurs et ses codes sociaux si vous désirez diffuser un message cohérent.

Ce livre se veut être une approche particulière. Il aborde l'aspect stratégique pur mener à bien une communication de crise sur les médias sociaux dans un contexte spécifique mais offre également les clés pour appréhender les processus psychologiques et cognitifs sous-jacents.

L'auteur Ronan Boussicaud

Ronan Boussicaud est webmarketeur et community manager au sein de l'agence Useweb. Issu d'un cursus alliant communication, marketing et psychologie, il développe des analyses mêlant ces disciplines sur son blog "La Psyché du Web social". Il participe à des ouvrages numériques collaboratifs, rédige des articles sur des sites spécialisés et anime régulièrement des conférences autour du community management et des médias sociaux.

L'auteur Antoine Dupin

Antoine Dupin a travaillé en France et au Canada pour plusieurs entreprises. Il est conseiller stratégique en médias sociaux chez Chalifour, auteur d'un premier livre "Communiquer sur les réseaux sociaux" et co-auteur sur de nombreux ouvrages numériques. Il dispose d'un Master en journalisme web et vidéo et d'un Master 2 en ingénierie des médias.

Autres livres de Antoine Dupin

Sommaire

  • L'écosystème de la crise 2.0
  • La place de l'entreprise dans la prévention et la gestion de crise
  • Stratégie d'un plan de communication
  • Place et rôle du community manager
  • Une culture du Web qui se nourrit des crises et qui entretient les bad buzz ?
  • L'image de l'entreprise après la crise
  • Cycle de vie d'une crise et études de cas
  • Ouverture et conclusion
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Caractéristiques techniques du livre "Tout savoir sur... La marque face aux bad buzz"

  PAPIER
Éditeur(s) Kawa
Auteur(s) Ronan Boussicaud, Antoine Dupin
Collection Tout savoir sur...
Parution 01/10/2012
Nb. de pages 252
Format 15 x 21
Couverture Broché
Poids 450g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782918866466
ISBN13 978-2-918866-46-6

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