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Mesurer la performance du système d'information
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin

Mesurer la performance du système d'information

Mesurer la performance du système d'information

- Collection Les baromètres de la performance

216 pages, parution le 05/06/2008

Résumé

Troisième de la collection "Les baromètres de la performance", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, DSI, responsables Informatique, responsables Qualité, consultants SI, une méthode inédite et outillée pour mesurer la performance de la fonction système d'information et son évolution dans le temps.

Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera capable de répondre aux questions suivantes :

  • ma fonction système d'information est-elle bien dimensionnée ?
  • doit-on la maintenir en interne ou au contraire l'externaliser ?
  • comment mettre en place un système d'information en lien avec une culture de résultats ?
  • comment rendre la fonction système d'information plus réactive aux besoins de l'activité ?

L'avis du libraire

Cet ouvrage a reçu le Prix spécial "Qualité et performance des fonctions supports" du Prix du livre Qualité et performance en 2008.

Extraits du livre : Mesurer la performance du système d'information

L'auteur David Autissier

David Autissier - Maître de conférences HDR en sciences de gestion à l'IAE Gustave Eiffel, université Paris XII, il enseigne le management, les systèmes d'information et la conduite du changement. Directeur de la chaire ESSEC du Changement et IMEO ses recherches portent sur les problématiques du changement et de management dans une perspective de recherche-action avec des entreprises.

Il est l'auteur de plusieurs ouvrages et a rédigé de nombreux articles de recherche, notamment dans Question(s) de management.

Autres livres de David Autissier

L'auteur Valérie Delaye

Valérie Delaye est consultante en systèmes d'information et gestion des projets de changement ; elle enseigne le management et les systèmes d'information à l'IAE Gustave Eiffel de l'Université Paris XII et à l'ESC Rouen.

Sommaire

  • Introduction. Apprécier la performance des fonctions support
  • Le modèle d'évaluation fonctionnelle (MEF)
  • La fonction système d'information
  • L'évaluation des activités de la fonction système d'information
  • L'évaluation des compétences de la fonction système d'information
  • L'évaluation des ressources et de l'organisation de la fonction système d'information
  • L'évaluation de la satisfaction clients de la fonction système d'information
  • Evaluation globale de la fonction système d'information
  • Exemples d'utilisation du modèle d'évaluation fonctionnelle de la fonction système d'information
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Avis des lecteurs du livre "Mesurer la performance du système d'information"

Commentaire de gillou_54
publié le 24/06/2008
Acheteur vérifié

Mauvaise définition du SI à la base

Les fonctions supports de l'entreprise étant souvent difficile à évaluer en terme de qualité et de service, ce livre propose une évaluation fonctionnelle du système d'information selon quatre finalités : les activités, les compétences, l'organisation et les clients. Le gros soucis est qu'il y a grosse confusion sur la définition du SI au départ. Un SI n'est pas, comme défini dans le livre, un "ensemble de méthodes, techniques et outils pour la mise en place et l'exploitation de la technologie informatique (...)". C'est beaucoup trop réducteur : un SI est un ensemble d'éléments qui participent au traitement, au stockage, à la gestion et à la diffusion de l'information au sein d'une organisation (grosso-modo définition Larousse). Ainsi, les thèmes liés à la création et à la diffusion des connaissances, à la redondance de l'information, à la création de valeur (matérielle et immatérielle), qui sont pourtant indissociables des SI ne sont pas ou très très peu abordés. Par ailleurs, la mise en avant supposée de l'aspect purement technologique (comme le laisse croire la définition du SI établie au départ) laisse vraiment à désirer. On a l'impression que les auteurs ne sont pas des personnes de terrain : "Java : langage pour la programmation Web" (p.58) "Les application internes (à l'entreprise) sont catégorisées en fonction des langages informatiques avec lesquelles elles sont réalisées." (p.63) "Effectif d'une équipe SI gérant 750 postes et 60 applications métiers : 20 internes" (p.135). C'est un peu léger non ?... Bref, pour moi ça fait beaucoup d'imprécisions. Le petit plus est la mise à disposition de questionnaires (néanmoins trop généralistes et éloignés des problématiques métiers) sur lesquels on peut s'appuyer, si tant est que les axes activités, compétences, organisation, client puissent à eux seuls qualifier la performance d'un SI...

Caractéristiques techniques du livre "Mesurer la performance du système d'information"

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Editions d'Organisation
Auteur(s) David Autissier, Valérie Delaye
Collection Les baromètres de la performance
Parution 05/06/2008 07/07/2011
Nb. de pages 216 216
Format 15,5 x 24 -
Couverture Broché -
Poids 382g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - PDF
EAN13 9782212541168 9782212070439
ISBN13 978-2-212-54116-8 N/A

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