Concevoir et améliorer l'expérience client digitale

Concevoir et améliorer l'expérience client digitale

Le Triangle de l'Expérience Digitale pour réussir la transformation digitale - Le Blue Sunflower Marketing pour innover efficacement - L'approche Phygical 2030 pour performer

  • Nombre de pages : 176 pages
  • Date de parution : 15/02/2018 
  • EAN13 : 9782212566802

Une analyse opérationnelle des outils, complétée par des cas concrets d'entreprise, pour proposer au client une expérience digitale unique.

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Actualisé le 24/05/2018

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Résumé

En pleine transformation digitale, comment faire évoluer l'expérience client pour la rendre plus innovante et performante ? Ce premier ouvrage complet et opérationnel expose l'ensemble des pratiques et des outils que les entreprises devront mettre en place pour créer une expérience client digitale unique, singulière et satisfaisante sur le plan fonctionnel et émotionnel dans un contexte phygital de rapprochement entre l'expérience physique et digitale.

Concret et nourri de nombreux avis d'experts, exemples, figures et tableaux, ce livre de référence s'adresse à l'ensemble des professionnels (de l'étudiant au directeur marketing, en passant par le fondateur de start-up) en leur proposant une analyse approfondie conjuguant théorie et pratique à travers :

  • un éclairage et des connaissances approfondies ;
  • une méthodologie pour concevoir l'expérience client digitale ;
  • l'analyse en profondeur des composantes de l'expérience client off et online ;
  • de nombreux cas d'entreprises françaises (SNCF, Orange, BNP Paribas, etc.) et internationales (easyjet, Google, Amazon, etc.) innovantes ;
  • des outils et des techniques du nouveau marketing digital.

"Et si l'expérience client était le premier moteur de la transformation digitale ? L'ouvrage de Wided Batat offre un éclairage totalement novateur, apporte des solutions innovantes et un regard pluridisciplinaire, humain, émotionnel et disruptif."
Nicolas Bordas, Vice-Président International TBWA\Worldwide, TBWA\The Disruption® Company

Sommaire

  • Réenchanter le nouveau consommateur
  • La transformation digitale par l'expérience client
  • L'expérience client dans l'environnement phygital
  • La disruption via le Blue Sunflower marketing
  • Le storydoing digital pour faire vivre la DCX
  • L'analyse approfondie de la DCX via le smart data immersif

Extraits

Caractéristiques

 PAPIERNUMERIQUE
Editeur(s)Eyrolles
Auteur(s)Wided Batat
Parution 15/02/2018 01/03/2018
Edition  1ère édition
Nb de pages 176 178
Format 24 x 19 -
CouvertureBroché-
Poids 575 -
IntérieurQuadri-
Contenu- PDF EPUB
EAN13 9782212566802 9782212734409
ISBN13978-2-212-56680-2N/A

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