E-marketing et e-commerce

Les clés pour se vendre et vendre sur Internet, outils de promotion, techniques de merchandising

Pascal Lannoo, Corinne Ankri - Collection Lire Agir

344 pages, parution le 01/12/2009 (3^eme édition)

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Résumé

Quel que soit son domaine d'activité, une entreprise se doit aujourd'hui d'être présente sur le Web. Pour s'y déployer avec un site "orienté client" présentant une offre intelligible, une navigation conviviale et efficace, elle adoptera les méthodes de la grande distribution et du marketing direct :

Des actions de communication et de promotion où se conjuguent respect des droits et attentes des internautes.
La combinaison de différents canaux d'acquisition, la mise en place de partenariats.
La recherche d'un juste équilibre entre recrutement de prospects et fidélisation des clients...

La 3e édition de cet ouvrage de référence s'enrichit encore : plus d'avis d'experts, de cas et d'outils pratiques sur les thématiques incontournables que sont devenus le Web 2.0, le référencement, l'e-crm ou encore le marketing mobile.

L'auteur - Pascal Lannoo

Pascal Lannoo est consultant en e-commerce, e-merchandising et marketing, thématiques pour lesquelles il intervient en tant que formateur en France et en Allemagne (Ford, Vivendi, groupe ESG Paris).

L'auteur - Corinne Ankri

Corinne Ankri, consultante en marketing direct, web-editing et e-learning (Renault Academy), a conçu des solutions intranet chez Cegetel dès 1998. Ayant respectivement occupé les fonctions de directeur des opérations et de responsable contenu chez Dealpartners (Uniondream, Clust.com, M6, Egg, Excite), ils comptent tous deux parmi les pionniers de l'e-commerce en France.

Sommaire

Devoir et savoir être présent sur Internet
Les services
Du merchandising magasin à l'e-merchandising : l'ergonomie d'un site
Savoir se promouvoir
E-CRM : optimiser ses ventes
Service après-vente & logistique
Cas et outils pratiques

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Vuibert
Auteur(s)	Pascal Lannoo, Corinne Ankri
Collection	Lire Agir
Parution	01/12/2009
Édition	3^eme édition
Nb. de pages	344
Format	15 x 24
Couverture	Broché
Poids	590g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782711764310
ISBN13	978-2-7117-6431-0