Garantir la qualité dans le médico-social

Une expérience réussie de certification

Michel Coulon, Jean-François Créhin

138 pages, parution le 07/11/2001

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Résumé

Certification ISO 9001, accréditation, référentiel de service, bonnes pratiques... sont autant de notions que le domaine médico-social ne peut plus, aujourd'hui, ignorer.

En effet, mettre en oeuvre une démarche de progrès, alliant la dimension humaine liée aux personnes accueillies et la rigueur méthodologique demandée soit par le référentiel retenu, soit par le déroulement de la démarche, est le défi auquel sont désormais confrontés les établissements médico-sociaux.

Pour permettre aux encadrants et directeurs d'établissements de s'engager en toute conscience dans une démarche de progrès, Garantir la qualité dans le médico-social présente les différentes orientations à entériner pour un choix adapté et offre de nombreux outils d'aide à sa mise en oeuvre :

- une grille de collecte des besoins et attentes des clients, - les macro-processus d'un Centre d'Aide par le Travail,
- une cartographie des processus,
- un exemple de sommaire d'un manuel qualité,
- des fiches d'évaluation/qualification.

Avec cet ouvrage, c'est un véritable guide, fondé sur des témoignages et savoir-faire d'experts que proposent Michel Coulon et Jean-François Créhin, afin d'aider et d'orienter les établissements médico-sociaux dans leur démarche de progrès.

Sommaire

Avant-Propos
Signification des icônes
Remerciements
La qualité : une exigence nouvelle des acteur du champ médico-social
Identifier les clients, leurs besoins et leurs attentes
Définir les activités, les produits et les services
Engager une démarche qualité : les préalables
Engager une démarche qualité : la méthode
Construire son système de management de la qualité
Conclusion
Annexe
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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Michel Coulon, Jean-François Créhin
Parution	07/11/2001
Nb. de pages	138
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	258g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124190133
ISBN13	978-2-12-419013-3