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L'expérience client, une histoire d'émotions
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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L'expérience client, une histoire d'émotions

L'expérience client, une histoire d'émotions

Au cœur d'un des plus grands services clients de France

Angélique Gérard

154 pages, parution le 03/12/2020

Résumé

Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu'il s'agit de celui d'un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l'image d'une entreprise.

Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l'avenir de l'expérience client ? Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d'utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l'accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l'humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique.

Un livre pour ré-enchanter l'expérience client.

L'auteur - Angélique Gérard

Angélique Gérard fait partie des dirigeants historiques du groupe ILIAD (Free). Elle accompagne au quotidien des milliers de collaborateurs et collaboratrices affectés à la relation client du groupe. En 2015, elle succède à Emmanuel Macron à la première place du classement Choiseul des "100 leaders économiques de demain". En 2020, elle est classée par Forbes parmi les 40 femmes françaises inspirantes.

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Caractéristiques techniques

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Éditeur(s) Eyrolles
Auteur(s) Angélique Gérard
Parution 03/12/2020 03/12/2020 03/12/2020
Nb. de pages 154 168 154
Format 14 x 22 - 14 x 22
Couverture Broché - Broché
Poids 230g - 230g
Intérieur Noir et Blanc - Noir et Blanc
Contenu - ePub + PDF
ePub + PDF
EAN13 9782212573114 9782212095029
9782212801286
ISBN13 978-2-212-57311-4 - -

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