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La négociation d'influence

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

La négociation d'influence

La négociation d'influence

développez votre pouvoir, déjouez la manipulation

- Collection Commercial - Relation client

184 pages, parution le 23/08/2017

Résumé

Lorsque le client s'adresse au vendeur, il a déjà parcouru Internet à la recherche du meilleur produit au meilleur prix. Il a une idée précise de ce qu'il veut. S'entame alors la phase de négociation où le vendeur devra conduire son client à l'achat.
Mais comment faire alors que le pouvoir semble aujourd'hui entre les mains du client? Il s'agit de faire preuve d'influence en reprenant confiance en soi, en rééquilibrant le rapport de force, en détectant les enjeux du client et en faisant preuve d'empathie. Cet ouvrage propose tous les outils pour permettre au vendeur de reprendre le pouvoir dans le processus d'achat, apporter sa valeur ajoutée et créer une expérience qui fera la différence.

L'avis du libraire

Retrouvez les outils pratique de négociation qu'offre la méthode CELIA, expliqués dans ce manuel limpide et agréable à lire.

Sommaire

  • La méthode CELIA pour négocier avec influence.
    • C : Connecter.
    • E : Ecouter activement et avec empathie.
    • L : libérer la confiance.
    • I : inviter au changement.
    • A : accompagner vers l'accord.
    • Pistes de réflexion sur la négociation d'influence.
  • Obstacles et biais face à la négociation d'influence.
    • Les obstacles à la négociation d'influence.
    • Biais cognitifs et influence.
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Caractéristiques techniques du livre "La négociation d'influence"

  PAPIER
Editeur(s) Dunod
Auteur(s) Julien Pelabere
Collection Commercial - Relation client
Parution 23/08/2017
Nb. de pages 184
Format 16 x 22
Couverture Broché
Poids 330g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100769353
ISBN13 978-2-10-076935-3
Noël - Idées Cadeaux

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