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Le management par la qualité dans les services à la personne

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Le management par la qualité dans les services à la personne

Le management par la qualité dans les services à la personne

Christophe Pelletier - Collection Action sociale

240 pages, parution le 21/04/2010

Résumé

S'inscrivant dans le contexte actuel du développement des services à la personne, la démarche qualité s'est progressivement imposée au secteur social et médico-social. Aujourd'hui, elle s'avère incontournable et constitue l'un des principaux pivots des réformes s'opérant dans ce secteur.

Les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté la norme NF "Services aux personnes à domicile" pour atteindre plusieurs objectifs majeurs :

  • mieux répondre aux besoins et attentes des clients ;
  • améliorer le fonctionnement, l'organisation et les pratiques des structures et poursuivre la professionnalisation des équipes ;
  • apporter aux organismes financeurs la preuve de la qualité et de l'efficacité des prestations délivrées aux clients ;
  • se démarquer dans un environnement concurrentiel.

À l'aide d'exemples simples et concrets, le présent ouvrage dispense outils et méthodes permettant de structurer une démarche qualité pouvant conduire à la certification NF, en soulignant le rôle essentiel joué par le management et les bénéfices que celui-ci peut en retirer en matière de pilotage, d'aide à la prise de décisions, de maîtrise des activités et de culture de l'évaluation.

Le caractère opérationnel de l'ouvrage et sa clarté en font un document de référence précieux et complet.

L'auteur - Christophe Pelletier

Christophe Pelletier. Docteur en microbiologie et hygiéniste, il a appliqué les systèmes qualité rencontrés au sein de l'industrie pharmaceutique puis agroalimentaire, puis exercé plusieurs métiers de la fonction qualité dans les secteurs sanitaire, social et médico-social. Il fut respectivement ingénieur en normalisation, consultant et auditeur. Actuellement, il occupe le poste de responsable qualité à l'Una.

Sommaire

  • Maitriser les risques pour améliorer l'organisation d'une structure et la qualité du service rendu au client
  • Choisir un référentiel pour impulser une démarche de progrès
  • Structurer sa démarche de progrès
  • Analyser l'existant par l'auto-évaluation
  • Redéfinir son organisation et se mettre en conformité
  • Evaluer sa nouvelle organisation par l'audit interne
  • Valoriser sa démarche de progrès par une communication appropriée
  • Poursuivre l'amélioration de l'organisation et le développement de la structure
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Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Christophe Pelletier
Collection Action sociale
Parution 21/04/2010 01/01/1970
Nb. de pages 240 248
Format 16 x 24 -
Couverture Broché -
Poids 570g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - PDF
EAN13 9782100518340 9782100553327
ISBN13 978-2-10-051834-0 -

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