Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Votre panier contient 0 article
0,00 €
Les médias sociaux, sans bla-bla

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Les médias sociaux, sans bla-bla

Les médias sociaux, sans bla-bla

De l'e-Réputation au Social CRM

- Collection Tout savoir sur...

122 pages, parution le 01/03/2012

Résumé

"Les marchés sont des conversations", écrivaient il y a 12 ans les rédacteurs du Cluetrain Manifesto ; prémonitoire, la formule a fait le tour de la "planète 2.0", avec le succès que l'on sait et plus un annonceur n'ignore que ses clients parlent de lui, éventuellement avec ses salariés. Particulièrement prémonitoire, parce que le Web social en 1999 se limitait à... quelques pages perso et quelques échanges sur les premiers forums de discussion. Depuis les blogs sont apparus, puis les réseaux sociaux, puis le micro-blogging...

Aujourd'hui, toute la planète geek a les yeux rivés sur Facebook et sur Twitter, commence à louchersurFoursquare et Instagram, oubliant un peu vite que tous les internautes ne sont pas des geeks et que bien des conversations se développent sur les forums, sur des blogs, sur les sites médias, sur les sites d'avis consommateurs, sur ceux des e-commerçants, etc.

Ce guide recense la multiplicité de lieux où les internautes parlent entre eux, dialoguent avec les marques, des institutions, etc. Là où se font et se défont les réputations, là où naissent les rumeurs, là où l'on peut découvrir des insights consommateurs pertinents.

En un mot, il dresse la panorama actuel des Médias sociaux, leur richesse et celle qu'elle permet aux marques de créer.

Des médias qui présentent la particularité de l'interactivité : un gigantesque Café du commerce, dit-on parfois ! Mais un Café du commerce où les marques peuvent entrer en discussion avec leurs clients, leurs amis, leurs prospects. Bref faire que les marchés sont des conversations !

Au-delà de la simple analyse de l'e-Réputation, c'est tout le challenge nouveau du Social CRM dans lequel ce livre vous propose de pénétrer.

L'auteur François Laurent

Docteur en Sémiologie, François Laurent s'est très tôt intéressé aux conversations entre citoyens sur la toile et à l'émergence d'un nouveau consommateur, mieux armé face aux entreprises et aux marques : l'Empowered Consumer, qu'il décrit dans Marketing 2.0, l'intelligence collective.
Chercheur, enseignant et consultant indépendant, auteur de nombreux ouvrages, il est également Coprésident de l'ADETEM, l'association des Professionnels du Marketing ; son blog MarketingIsDead fait autorité.

Autres livres de François Laurent

L'auteur Alain Beauvieux

Alain Beauvieux est Docteur en informatique, formation complétée par l'école de management IBM, société pour laquelle il a travaillé 10 ans. Il s'est spécialisé dans la commercialisation de logiciels innovants, notamment pour la reconnaissance et le traitement de la parole, l'aide à la traduction, le traitement d'images numériques et depuis 1999 pour la valorisation des informations qui circulent sur le Net. Il préside la société AMI Software qui, en quelques années, a su s'imposer comme leader des solutions d'Intelligence d'entreprise et d'analyse d'opinions des internautes.

Caractéristiques techniques du livre "Les médias sociaux, sans bla-bla"

  PAPIER
Éditeur(s) Kawa
Auteur(s) François Laurent, Alain Beauvieux
Collection Tout savoir sur...
Parution 01/03/2012
Nb. de pages 122
Format 15 x 21
Couverture Broché
Poids 300g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782918866305
ISBN13 978-2-918866-30-5

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine (1)

Paiement en ligne SÉCURISÉ

Livraison dans le monde

Retour sous 15 jours

+ de 700 000 livres disponibles

satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925