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Les processus

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin

Les processus

Les processus

100 questions pour comprendre et agir

178 pages, parution le 03/12/2003

Résumé

Peu de managers ont pris conscience du formidable levier qu'est le management des processus pour améliorer, d'une part, l'efficacité, la réactivité et la rentabilité d'une entreprise, et d'autre part, la satisfaction des clients.

Le management par les processus est un moyen d'adaptation et d'évolution de l'entreprise qui permet de l'ajuster en permanence aux exigences du marché.

Cet ouvrage donne les clés pour vous permettre d'initier, mettre en place, construire, surveiller, suivre le management par les processus.

Vous trouverez notamment des réponses aux questions suivantes :

  • Qu'est-ce que le management par les processus ?
  • Comment intégrer le pilotage des processus dans le management quotidien ?
  • Dans quelle entité de l'entreprise l'approche processus doit-elle être initialement engagée ?
  • Comment intégrer la démarche processus dans l'organisation traditionnelle de l'entreprise ? *Comment la norme IS0 9000 traite-t-elle des processus ?
  • Comment déterminer les processus clés ?
  • Quelle méthodologie adopter pour décrire les processus ?
  • Quelle organisation mettre en place pour piloter les processus ?
  • Comment constituer le groupe de travail ?
  • Comment impliquer les acteurs ?

Au sommaire

  • Introduction
  • Vision d'entreprise et démarche processus
  • Pourquoi une démarche processus ?
  • Contexte normatif
  • Comment piloter la démarche processus ?
  • Quelle méthodologie pour décrire les processus ?
  • Comment motiver et valoriser les acteurs ?
  • Bibliographie

L'avis du libraire

Le management par les processus consiste à améliorer l'efficacité et la rentabilité de la production tout en soignant la CRM. Cet ouvrage vous donne les clés pour construire et gérer cette nouvelle démarche qualité.

L'auteur Daniel Frécher

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L'auteur Jacques Ségot

Jacques Ségot poursuit depuis plusieurs années une importante activité d'enseignement et d'animation au service de la promotion de la qualité tant au sein de l'ISO (il est président de la commission de normalisation AFNOR Qualité et management en charge de l'évolution des normes ISO 9000) que de La Poste où il est l'initiateur de la politique de certification de système, du développement du label Égalité Professionnelle, de la mise en place du référentiel Investors in People et de la démarche d'engagement vers l'Excellence.

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Caractéristiques techniques du livre "Les processus"

  PAPIER
Éditeur(s) AFNOR
Auteur(s) Daniel Frécher, Jacques Ségot, Philippe Tuzzolino
Parution 03/12/2003
Nb. de pages 178
Format 15 x 21
Couverture Broché
Poids 250g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782124750658
ISBN13 978-2-12-475065-8

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