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L'amélioration participative des processus

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

L'amélioration participative des processus

L'amélioration participative des processus

114 pages, parution le 14/02/2002 (3eme édition)

Résumé

Une méthode pour appliquer les nouvelles normes ISO 9000

Comment associer les personnes à l'amélioration de la qualité ? Comment identifier les processus de travail, repérer les problèmes et les résoudre avec les acteurs concernés ? Comment redessiner un nouveau processus pour mieux satisfaire les clients et les acteurs de ce processus ?

Les outils proposés dans ce recueil permettent d'organiser ce travail avec un groupe. Ils sont très simples : une feuille de papier kraft, des étiquettes de type "post-it", quelques règles pour dresser la cartographie du processus... et la faire évoluer. Ils permettent de créer rapidement une vision partagée de la situation et de ses faiblesses. Cette technique se combine avec la méthode de résolution de problèmes et les procédés pour innover.

Une reconstruction de processus se définit d'abord dans les esprits avant de s'inscrire dans une procédure. Ce livre montre comment y parvenir, comment promouvoir un management innovant des processus.

L'auteur Didier Noyé

Didier Noyé est un expert dans le domaine du management et du développement des ressources humaines. Il a beaucoup appris en recevant du feedback. Il n'hésite pas lui-même à en donner autour de lui, mais uniquement si le terrain est réceptif !

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Sommaire

  • Avant-propos
  • Présentation
  • Préalables et compléments pour l'utilisation de ce guide
  • Les notions utilisées
  • Conditions de mise en oeuvre
  • Démarche d'amélioration de processus
  • Outils proposés
  • Fiches de travail
  • Annexes
  • Quelques lectures complémentaires
Voir tout
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Caractéristiques techniques du livre "L'amélioration participative des processus"

  PAPIER
Éditeur(s) Julhiet Editions
Auteur(s) Didier Noyé
Parution 14/02/2002
Édition  3eme édition
Nb. de pages 114
Format 17 x 24
Couverture Broché
Poids 106g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782914006057
ISBN13 978-2-914006-05-7
Sélection des livres de l’été 2019

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