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Le guide du client satisfait

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Le guide du client satisfait

Le guide du client satisfait

Le management des processus pas à pas - TPE-PME

- Collection Gestion futée

96 pages, parution le 03/01/2013

Résumé

Entrepreneurs, artisans, chefs d'entreprise, vous êtes en permanence tendus vers l'objectif final de "produire au moindre coût, tout en satisfaisant vos clients".

Cet ouvrage vous livre les clés de cette potion magique ! Par le biais du management des processus, vous apprendrez à réaliser des prestations d'excellente qualité à moindres frais.

L'auteur, Gilles Barouch, expert en management de la qualité, vous accompagne étape par étape vers le management des processus. Découvrez tous les outils mis à votre disposition dans ce livre (cartographie, hiérarchisation des processus, logigramme, analyse des risques et carte d'identité des processus).

Parce que le management de processus, c'est la clé d'un client satisfait ! Et qu'un client satisfait est un client fidèle qui en parlera au moins à trois autres futurs clients. C'est à vous de jouer !

L'auteur Gilles Barouch

Gilles Barouch est professeur senior à KEDGE Business School. Il enseigne la négociation depuis une trentaine d'années. Il met son expérience et son savoir-faire dans ce domaine au service de ses clients pour accompagner les changements complexes, régler les conflits ou négocier pour un avantage mutuel.

Autres livres de Gilles Barouch

Sommaire

  • Le management des processus, ses caractéristiques et son importance pour l'entreprise
    • Pourquoi s'intéresser au management des processus ?
    • Définitions, principes et étapes de mise en oeuvre du management des processus
  • La phase d'optimisation et de première en oeuvre des processus
    • Identifier et hiérarchiser ses processus
    • Cartographier les processus de son entreprise
    • Analyser ses processus
    • Le logigramme et l'analyse des risques
    • La carte d'identité du processus
  • Suivre et améliorer les processus
    • La revue de processus
    • La responsabilité du chef d'entreprise
    • Evaluer les bénéfices du management des processus
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Caractéristiques techniques du livre "Le guide du client satisfait"

  PAPIER
Éditeur(s) AFNOR
Auteur(s) Gilles Barouch
Collection Gestion futée
Parution 03/01/2013
Nb. de pages 96
Format 16 x 24
Couverture Broché
Poids 272g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782124653928
ISBN13 978-2-12-465392-8
Sélection des livres de l’été 2019

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