Management de la qualité
Jean-Marie Gogue - Collection Gestion poche
Résumé
La concurrence internationale fait qu'il est désormais impossible de gérer une entreprise de production ou de service sans tenir compte des exigences de la qualité. Pour y parvenir, les modes de pensée, les méthodes de travail et les comportements doivent être Profondément modifiés.
C'est pourquoi ce livre met l'accent sur le rôle fondamental que la direction générale doit jouer dans la réalisation de la qualité. Il dresse un panorama complet des méthodes de management de la qualité en montrant l'effet de synergie entre les facteurs psychologiques de la qualité et les méthodes statistiques.
L'auteur - Jean-Marie Gogue
Professeur à l'École Spéciale des Travaux Publics, Jean-Marie Gogue fut maître de conférences à HEC, maître assistant au Massachusetts Institute of Technology et président de l'Association Française pour la Qualité (1980-1983). Né en 1934, ingénieur civil des Mines, il a travaillé dans plusieurs grandes sociétés françaises et étrangères. Pendant de nombreuses années, il fut un élève et un proche collaborateur de W. Edwards Deming.
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Sommaire
- Historique du management de la qualité
- Principes généraux
- Préparer, développer, comprendre, agir
- Organisation pour améliorer la qualité
- Méthodes statistiques
- La voix du client
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Economica |
| Auteur(s) | Jean-Marie Gogue |
| Collection | Gestion poche |
| Parution | 02/08/2005 |
| Édition | 4eme édition |
| Nb. de pages | 112 |
| Format | 11,5 x 20 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 135g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782717850710 |
| ISBN13 | 978-2-7178-5071-0 |
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