Manager la qualité pour la première fois
Conseils pratiques, diagnostic, plan d'action, certification...
Jean Margerand, Florence Gillet-Goinard - Collection Première fois
Résumé
Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à :
- construire pas à pas votre système qualité
- mettre en place une approche processus orientée client
- mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients
- assurer la conformité de vos produits ou services
- réussir une certification ISO 9001V2000
Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :
- réalisation d'un diagnostic qualité
- établissement d'un plan d'action
- mise en place d'outils de suivi et d'animation
En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.
Extraits du livre
L'auteur - Jean Margerand
Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe VIVENDI. Aujourd'hui manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de problèmes et de l'accompagnement de démarches d'engagements de service.
L'auteur - Florence Gillet-Goinard
Florence Gillet-Goinard a été responsable à la Cegos des formations Qualité-Santé-Sécurité et Environnement (QSSE) pendant plus de 20 ans. Auteur de plusieurs ouvrages (Dunod, Eyrolles), elle intervient aujourd'hui en formation et en conseil au sein des entreprises.
Autres livres de Florence Gillet-Goinard
Sommaire
- Introduction
- Démarrer une démarche qualité
- Se lancer dans l'action
- S'organiser pour aller plus loin
- Faire vivre une démarche qualité
- Annexe 1 : bonus : la Norme ISO 9001 et la Certification : intérêts et limites
- Annexe 2 : en conclusion, nos derniers conseils
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Editions d'Organisation | |
| Auteur(s) | Jean Margerand, Florence Gillet-Goinard | |
| Collection | Première fois | |
| Parution | 30/03/2006 | 07/07/2011 |
| Nb. de pages | 210 | 206 |
| Format | 14.7 x 21.5 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 325g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
ePub + PDF |
| EAN13 | 9782708134942 |
9782212864700 |
| ISBN13 | 978-2-7081-3494-2 | - |
Avantages Eyrolles.com
Nos clients ont également acheté
Consultez aussi
- Les meilleures ventes en Graphisme & Photo
- Les meilleures ventes en Informatique
- Les meilleures ventes en Construction
- Les meilleures ventes en Entreprise & Droit
- Les meilleures ventes en Sciences
- Les meilleures ventes en Littérature
- Les meilleures ventes en Arts & Loisirs
- Les meilleures ventes en Vie pratique
- Les meilleures ventes en Voyage et Tourisme
- Les meilleures ventes en BD et Jeunesse
- Entreprise & Droit Economie Maths pour l'économie
- Entreprise & Droit Stratégie - Direction d'entreprise Leadership - Organisation Changement
- Entreprise & Droit Stratégie - Direction d'entreprise Innovation
- Entreprise & Droit Finance - Comptabilité Normes IAS/IFRS
- Entreprise & Droit Production Qualité
- Entreprise & Droit Production Déchets - Recyclage - Environnement
- Entreprise & Droit Production Gestion de production
- Entreprise & Droit Production Maintenance
