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Protection des consommateurs

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Protection des consommateurs

Protection des consommateurs

Les nouveaux enjeux du consumérisme

- Collection Versus

218 pages, parution le 18/02/2016

Résumé

Pourquoi s'intéresser à la protection des consommateurs aujourd'hui ? Parce que "nous sommes tous des consommateurs !", pourrait-on répondre. Oui, mais pas seulement. La consommation est aussi en perpétuelle mutation et nous n'avons de cesse de réinventer nos propres pratiques. "Le paradoxe du choix" qui caractérise les marchés matures met les consommateurs aux prises avec une multiplicité d'offres censées répondre à leurs besoins, mais dans lesquelles ils peinent à s'orienter. Le rythme des innovations, le développement des nouvelles technologies et l'ouverture des marchés complexifient les manières de consommer. De nouvelles attentes en matière sociale, environnementale et éthique conduisent les consommateurs eux-mêmes à bricoler et inventer des manières différentes d'échanger. Ces pratiques émergentes nécessitent une réinvention perpétuelle de la protection de leurs intérêts. Il s'agit de mieux les informer sur les caractéristiques de l'offre et de renforcer la défense de leurs droits en cas de litige. En découlent de nouveaux enjeux pour le consumérisme.

C'est à cette question de la protection des consommateurs que cet ouvrage s'attache à répondre en analysant, au travers de treize contributions, ses principaux enjeux sur le plan économique, juridique, sociologique, politique, managérial et sociétal : le rôle de l'État dans l'accès à la consommation, la mutation des modèles consommatoires et leurs conséquences juridiques, les modalités d'information des consommateurs, de même que les manières, parfois inventives, qu'ils ont de défendre leurs droits. Les différents chapitres esquissent tout au long de l'ouvrage des pistes de réflexion quant à la vulnérabilité ou aux capacités des consommateurs à s'informer et se défendre, mais aussi quant au rôle que jouent, dans ce domaine, les pouvoirs publics, les acteurs consuméristes historiques, ou les nouvelles parties prenantes. Nous espérons que le lecteur y trouvera matière à s'orienter pour sa compréhension des mutations du monde de la consommation et de la protection des consommateurs.

Coordonné par Dominique ROUX et Lydiane NABEC, cet ouvrage comprend les contributions de Florence ARNAUD, Hélène AUBRY, Maria José AZAR-BAUD, Éric BRIAT, Marie-Emmanuelle CHESSEL, Corinne CHEVALIER, Inès CHOUK, Nicolas DUPONT, Florence DURIEUX, Denis GUIOT, Lubomir LAMY, Nathalie LEMONNIER, Marie-Christine LICHTLÉ, Philippe MÉRIGOT, Philippe MOATI, Lydiane NABEC, Robert ROCHEFORT, Dominique ROUX et Thierry SPENCER.

L'auteur Dominique Roux

Dominique Roux est diplômée de l'ESCP, Docteur en gestion de l'Université de Paris I-Panthéon-Sorbonne. Actuellement professeur de marketing à l'Université de Reims Champagne-Ardenne, ses thèmes de recherche portent sur les formes de résistances des consommateurs au marché (Marketing et résistance(s) des consommateurs, Economica, 2009), mais aussi sur les modalités de leur protection (Protection des consommateurs : les nouveaux enjeux du consumérisme, EMS, 2016). Plus récemment, elle s'intéresse aux nouvelles formes de socialités urbaines (Nouvelles collaborations urbaines. Faire circuler des objets en ville, Esprit, juillet 2015) et participe plus largement à une réflexion sur les relations des individus avec leurs objets, de même que leurs représentations et pratiques de gaspillage.

Autres livres de Dominique Roux

Sommaire

  • Préface - Quel consumérisme face aux bouleversements des modes de consommation ?
  • Regards croisés sur l'évolution des pratiques de consommation et de la protection des consommateurs
    • Le mouvement consumériste aux prises avec l'évolution du modèle de consommation
    • Consommations émergentes : quels enjeux pour le droit de la consommation à l'échelle nationale et européenne ?
    • Le rôle de l'État : agir pour améliorer les conditions de consommation. Le cas des quartiers de la politique de la ville
    • Les acteurs de la protection des consommateurs et la légitimité des associations de consommateurs
  • Les dispositifs d'information et leur appropriation par les consommateurs
    • Les obligations légales d'information à la charge des professionnels : intérêts et limites
    • Altération des avis en ligne : quels moyens pour protéger le consommateur ?
    • Tous égaux face à la consommation ? La recherche d'information avant achat des seniors
    • Le rôle des facteurs émotionnels dans le processus de mémorisation de l'information consumériste
    • Les défis posés au droit par nos nouveaux modes de consommation alimentaire
    • Les nouveaux formats d'étiquetage nutritionnel
  • Capacités et incapacités des consommateurs à se défendre
    • De la réclamation à l'action collective : une extension du domaine de la lutte des consommateurs
    • Comment se protéger contre la publicité intrusive sur Internet ?
    • La mise en oeuvre des droits des consommateurs : ce que l'action de groupe va changer
    • Postface - Consommation : les "nouveautés" au regard de l'histoire
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Caractéristiques techniques du livre "Protection des consommateurs"

  PAPIER
Éditeur(s) Editions EMS
Auteur(s) Dominique Roux, Lydiane Nabec
Collection Versus
Parution 18/02/2016
Nb. de pages 218
Format 15,5 x 24
Couverture Broché
Poids 369g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782847698473
ISBN13 978-2-84769-847-3

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