Qualité et management

Qualité et management

Une analyse critique

  • Nombre de pages : 150 pages
  • Date de parution : 02/01/2008 
  • EAN13 : 9782717855258

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Résumé

L'objet de cet ouvrage est de prendre du recul par rapport à la référence écrasante à la norme ISO 9000 sur la base d'arguments d'ordre historique, didactique, académique et critique. Argument historique car il vise à resituer la perspective organisationnelle de la qualité dans le cadre des différents moments de la gestion de la qualité, logique qui constitue une question récurrente depuis les années 1920 compte tenu des méthodes et démarches qui se sont succédé depuis la Deuxième Guerre Mondiale. Argument didactique puisque cet ouvrage sera le moment de préciser un certain nombre de notions (modèle organisationnel, économie de la qualité, relation de service, processus, etc.). Argument académique car cet ouvrage va considérer la qualité comme un "objet" dont la conceptualisation contribue au développement du champ des sciences des organisations, qu'il s'agisse de leur volet théorique (théories des organisations), de celui des thèmes organisationnels (organization behavior) comme de celui des techniques d'organisation au regard des démarches, méthodes et modalités de gestion de la qualité. Argument critique car les dimensions politiques de la question seront mises en évidence.

Cet ouvrage est destiné aux professionnels, universitaires et étudiants à un moment où il est temps de faire un point sur la perspective organisationnelle de la qualité, beaucoup trop marquée par les logiques protocolaires. Il s'adresse donc à ceux qui sont concernés par la mise en oeuvre de dispositifs de gestion de la qualité, qu'il s'agisse du volet ISO 9000 ou du volet TQM.

Sommaire

  • Les contours d'un modèle organisationnel de la qualité
    • Quelques éléments de preuve de l'existence d'un modèle organisationnel de qualité
    • Les dimensions civiles du modèle organisationnel de la qualité
    • L'économie de qualité
    • La relation de service
    • Le modèle organisationnel de la qualité comme technologie
  • Définition de la notion de qualité, chronologie et fondements de la gestion de la qualité
    • Définition de la qualité
    • Les étapes chronologiques de la gestion de la qualité
    • Loi, valeur, norme, règle, conformité, déviance et transgression
    • L'amélioration continue
  • Les références de la gestion de la qualité
    • Les outils de base et les méthodes de la gestion de la qualité
    • Les référents de la gestion de la qualité
    • La norme ISO 900
    • Les référentiels de la qualité autres que l'ISO 9000
    • Des référentiels concurrents
    • Management par la qualité totale (TQM) ou la mise en relation des visions de la direction avec les pratiques managériales
  • Les limites et critiques d'un modèle organisationnel de la qualité
    • Loyauté et partialité
    • D'autres limites de la gestion de la qualité
    • Les difficultés de la gestion de qualité
    • La critique ergonomique de René Amalberti

Caractéristiques

 PAPIER
Editeur(s)Economica
Auteur(s)Yvon Pesqueux
Collection Gestion
Parution 02/01/2008
Edition  1ère édition
Nb de pages 150
Format 16 x 24
CouvertureBroché
Poids 300
IntérieurNoir et Blanc
EAN13 9782717855258
ISBN13 978-2-7178-5525-8

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