Améliorer l'accueil des clients

Laurent Hermel - Collection À savoir

54 pages, parution le 11/12/2003

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Résumé

" Satisfaction client ", " Fidélisation client ", " Accueil client ", ces thèmes sont aujourd'hui primordiaux, et les entreprises en quête de performance l'ont compris.

Dans ce mémento, l'auteur passe en revue : la place de l'accueil dans la relation client, le concept et ses différentes composantes, les moyens humains et matériels pour faire de l'accueil une arme stratégique, la charte " accueil " et l'engagement de service, sans oublier les conditions de succès.

Cet ouvrage intéressera tous les lecteurs à recherche de l'excellence de l'accueil et du service.

Au sommaire

La place de l'accueil dans la relation client
Le concept d'accueil et ses différentes composantes
La stratégie d'accueil
Les moyens humains et matériels de l'accueil
Les autres supports de l'accueil
La charte " accueil et engagement de service "
Les conditions du succès
Bibliographie

L'auteur - Laurent Hermel

Laurent Hermel est conseiller de direction et spécialiste en stratégie de développement Chargé d'enseignement à l'ENSPTT et animateur de séminaires sur la veille stratégique et différents domaines du marketing, il participe à la commission de normalisation sur les normes génériques de services.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Laurent Hermel
Collection	À savoir
Parution	11/12/2003
Nb. de pages	54
Format	10 x 18,5
Couverture	Broché
Poids	65g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782125050788
ISBN13	978-2-12-505078-8