Communiquer en cas de crise

Nicolas Scohy, Thierry Leprou - Collection Les guides Direction(s)

160 pages, parution le 02/05/2018

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Résumé

Fugue de résidents, suicide, dénonciation de mauvais traitements, incendie, grève du personnel... Les directeurs d'établissements ou services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) sont exposés à divers événements générateurs de crise qui restent des moments souvent soudains et déstabilisants aux conséquences parfois lourdes. Savoir communiquer en situation de crise vise à éviter une disproportion entre l'importance des faits et l'amplification médiatique.

Dans un contexte mouvant, marqué par de nombreuses réformes qui appellent une adaptation des pratiques professionnelles, cet ouvrage propose :

plusieurs approches pour comprendre les diverses crises survenant dans le secteur social ou médico-social ;
des conseils pratiques, éclairés par de nombreux retours d'expérience, pour aider les dirigeants à mieux se connaître et à prendre du recul ;
des outils pour gérer le stress et prendre des décisions efficaces ;
des méthodes concrètes pour mettre en place une organisation efficiente.

Des méthodes de gestion de groupe sont également présentées pour aider à construire des messages internes, négocier, rassurer, recréer la confiance, désamorcer les conflits et, in fine, reconstruire après la crise. Ce guide intègre également la problématique des sollicitations externes, médiatiques, et donne des pistes d'actions pour gérer efficacement une situation de crise face à une grande diversité d'interlocuteurs et sur les réseaux sociaux.

L'auteur - Nicolas Scohy

Nicolas Scohy, philosophe de formation, spécialiste du secteur social et médico-social, intervient comme consultant et formateur en ressources humaines, management et communication.

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L'auteur - Thierry Leprou

Thierry Leprou, journaliste de formation, est consultant et formateur en communication de crise. Il prépare, en amont, ses interlocuteurs puis apporte son expertise lors d'événements auprès notamment du secteur social et médico-social et de collectivités. Il dirige l'agence de communication Partenaires d'Avenir.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	ESF éditeur
Auteur(s)	Nicolas Scohy, Thierry Leprou
Collection	Les guides Direction(s)
Parution	02/05/2018
Nb. de pages	160
Format	13,5 x 21
Couverture	Broché
Poids	190g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782850862830
ISBN13	978-2-85086-283-0