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Communiquer en situation de crise

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Communiquer en situation de crise

Communiquer en situation de crise

Gérer l'urgence et l'émotion avec la Process Com

- Collection Développement personnel et efficacité professionnelle

226 pages, parution le 25/01/2018 (2eme édition)

Résumé

Une crise est un événement majeur et violent qui impacte durablement la réputation d'une entreprise, de ses équipes ou de ses produits.

En de telles circonstances, le comité de direction, la cellule de crise et les managers gèrent l'urgence de la situation et doivent faire face aux réactions émotionnelles variées des différents publics impactés, internes ou externes.

Face à un événement dramatique, les perceptions et les réactions ne seront pas les mêmes. Certains seront prostrés, là où d'autres passeront à l'action ou seront agressifs et vindicatifs. Certains chercheront à pointer du doigt les éléments négatifs, là où d'autres se raccrocheront à la moindre parole positive.

Avec la Process Com, les auteurs vous expliquent comment comprendre et gérer aux mieux les réactions et émotions de l'entourage.

Forts de leur expérience en communication interpersonnelle et à l'appui d'exemples réels, les auteurs présentent une approche humaine et responsable de la communication en situation de crise.

L'auteur Muriel Jouas

Muriel Jouas est coach et formatrice certifiée PCM. Elle a été directrice de la communication pendant plusieurs années dans le secteur de la santé. Depuis 2001, elle est consultante et coach en gestion des situations complexes. Olivier Doussot a été journaliste pendant une quinzaine d'années pour des médias nationaux. Dirigeant d'un cabinet de conseil, il accompagne les équipes dirigeantes dans leurs communications en situation complexe ou sensible.

Autres livres de Muriel Jouas

L'auteur Olivier Doussot

Olivier Doussot a été journaliste professionnel auprès de France culture, Europe 1, Radio Classique, BFM, Sud radio, RTL. Consultant en communication, il a créé sa structure spécialisée dans les missions de Média Training, et dans la formation de prise de parole complexes de managers et dirigeants, et de conseil en communication de crise.

Sommaire

  • Crise et communication interpersonnelle
    • Définir la crise
    • Quelles compétences et aptitudes pour les dirigeants en situation de crise médiatique ?
    • L'apport de la Process Com en situation de crise
    • La structure de la personnalité : immeuble et ascenseur
  • Les profils de personnalité en cellule de crise
    • Les profils : caractéristiques, points forts en cellule de crise et pistes de vigilance
    • Le type Empathique
    • Le type Travaillomane
    • Le type Persévérant
    • Le type rebelle
    • Le type Promoteur
    • Le type Rêveur
  • Comment utiliser la Process Com en situation de crise ?
    • Regarder la partie de personnalité
    • Identifier le canal de communication et émetteur sur le même !
    • Identifier la perception et se l'approprier
    • "Process communiquer" en situation de crise !
    • Gérer le stress de ses interlocuteurs en situation de crise
  • Les principaux dysfonctionnements des hommes et des équipes
    • Les biais cognitifs en cellule de crise
    • Principaux dysfonctionnements des cellules de crise
    • Principaux comportements à risques des dirigeants en cellule de crise et liens avec les profils
    • Comment annoncer une mauvaise nouvelle et éviter que la situation ne s'aggrave ?
    • Faire face aux réactions émotionnelles
  • Conclusion sous forme de dernières recommandations... pour la route !
    • Règles générales
    • Une règle pour chaque profil ou presque
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Caractéristiques techniques du livre "Communiquer en situation de crise"

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Gereso
Auteur(s) Muriel Jouas, Olivier Doussot
Collection Développement personnel et efficacité professionnelle
Parution 25/01/2018 25/01/2018
Édition  2eme édition
Nb. de pages 226 225
Format 15,5 x 21 -
Couverture Broché -
Poids 304g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - PDF EPUB
EAN13 9782359535242 9782359537727
ISBN13 978-2-35953-524-2 N/A

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