
Conflits au travail
Passer de la crise à l'opportunité en 4 étapes
Jean-François Thiriet - Collection Développement personnel et efficacité professionnelle
Résumé
L'auteur - Jean-François Thiriet
Jean-François Thiriet est coach et facilitateur en intelligence collective. Son but ? Des organisations qui donnent envie d'avoir envie. Il intervient aussi dans le cadre du diplôme universitaire de psychologie positive à l'université de Grenoble.
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Sommaire
- Préparation mentale au conflit : Tête
- Suis-je en conflit ?
- Avec qui suis-je en conflit ? Vraiment ?
- Qu'est-ce que ça signifie résoudre ce conflit ?
- Dois-je résoudre ce conflit ?
- Ai-je intérêt à résoudre ce conflit ?
- Quelle est la situation ?
- Quel est mon objectif ?
- Préparation émotionnelle : Coeur
- Que signifie gérer ses émotions en situations conflictuelles ?
- Qu'est-ce qu'une émotion ?
- Comment gérer mon émotion dans ce conflit ?
- Préparation physique et environnement : Pieds et jambes
- Pourquoi se préparer physiquement dans un conflit ?
- Quelle posture adopter pour la résolution des conflits ?
- Quelles sont les postures qui contribuent à maintenir la situation conflictuelle en l'état ?
- Quelles sont les deux clés non verbales les plus importantes ?
- Comment organiser le lieu de la résolution du conflit ?
- Préparation verbale : Bouche et Oreille
- Avant "quoi", "comment" lui dire ?
- Qu'est-ce communiquer en résolution de conflit ?
- Quels sont les réflexes de communication qui contribuent à faire durer le conflit ?
- Que dire face à quelqu'un qui devient agressif ?
- Comment puis-je exprimer ma colère de façon juste ?
- Comment dire "non" sans culpabiliser ?
- Est-ce vraiment utile de s'excuser ?
- Avant le conflit, comment recadrer un comportement gênant ?
- Qu'est ce qui empêche une gestion saine des conflits ?
Caractéristiques techniques
PAPIER | NUMERIQUE | |
Éditeur(s) | Gereso | |
Auteur(s) | Jean-François Thiriet | |
Collection | Développement personnel et efficacité professionnelle | |
Parution | 11/06/2020 | 11/06/2020 |
Édition | 4eme édition | |
Nb. de pages | 148 | 147 |
Format | 15.5 x 21 | - |
Couverture | Broché | - |
Poids | 212g | - |
Intérieur | Noir et Blanc | - |
Contenu | - |
ePub + PDF |
EAN13 | 9782378903565 |
9782378908447 |
ISBN13 | 978-2-37890-356-5 | - |
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