Conflits au travail

Passer de la crise à l'opportunité en 4 étapes

Jean-François Thiriet - Collection Développement personnel et efficacité professionnelle

148 pages, parution le 11/06/2020 (4^eme édition)

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Résumé

Qu'on les recherche ou qu'on les évite, les conflits font partie de notre quotidien ! Avec qui suis-je vraiment en conflit ? Ai-je intérêt à résoudre ce conflit ? Comment gérer mon émotion et utiliser celle de l'autre de façon constructive ? Quelle posture adopter ? Comment exprimer ma colère de façon juste ? Que faire quand le conflit est résolu et qu'il reste la blessure ?… Salarié, manager ou dirigeant, vous découvrirez dans ce livre des clés de compréhension et d'action qui vous permettront de développer votre capacité à gérer positivement les conflits. Et si les conflits en entreprise comportent des enjeux spécifiques, leur résolution dans la vie privée et au travail demande la même préparation mentale, émotionnelle, physique et verbale. À l'appui d'outils pratiques utilisables au quotidien, l'auteur explique qu'il est possible de dénouer les situations même les plus difficiles pour mieux travailler ensemble. Savoir écouter ou savoir dire non : pour trouver l'équilibre et ne plus avoir peur des conflits !

L'auteur - Jean-François Thiriet

Jean-François Thiriet est coach et facilitateur en intelligence collective. Son but ? Des organisations qui donnent envie d'avoir envie. Il intervient aussi dans le cadre du diplôme universitaire de psychologie positive à l'université de Grenoble.

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Sommaire

Préparation mentale au conflit : Tête
- Suis-je en conflit ?
- Avec qui suis-je en conflit ? Vraiment ?
- Qu'est-ce que ça signifie résoudre ce conflit ?
- Dois-je résoudre ce conflit ?
- Ai-je intérêt à résoudre ce conflit ?
- Quelle est la situation ?
- Quel est mon objectif ?
Préparation émotionnelle : Coeur
- Que signifie gérer ses émotions en situations conflictuelles ?
- Qu'est-ce qu'une émotion ?
- Comment gérer mon émotion dans ce conflit ?
Préparation physique et environnement : Pieds et jambes
- Pourquoi se préparer physiquement dans un conflit ?
- Quelle posture adopter pour la résolution des conflits ?
- Quelles sont les postures qui contribuent à maintenir la situation conflictuelle en l'état ?
- Quelles sont les deux clés non verbales les plus importantes ?
- Comment organiser le lieu de la résolution du conflit ?
Préparation verbale : Bouche et Oreille
- Avant "quoi", "comment" lui dire ?
- Qu'est-ce communiquer en résolution de conflit ?
- Quels sont les réflexes de communication qui contribuent à faire durer le conflit ?
- Que dire face à quelqu'un qui devient agressif ?
- Comment puis-je exprimer ma colère de façon juste ?
- Comment dire "non" sans culpabiliser ?
- Est-ce vraiment utile de s'excuser ?
- Avant le conflit, comment recadrer un comportement gênant ?
- Qu'est ce qui empêche une gestion saine des conflits ?

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Gereso
Auteur(s)	Jean-François Thiriet
Collection	Développement personnel et efficacité professionnelle
Parution	11/06/2020	11/06/2020
Édition	4^eme édition
Nb. de pages	148	147
Format	15.5 x 21	-
Couverture	Broché	-
Poids	212g	-
Intérieur	Noir et Blanc	-
Contenu	-	ePub + PDF
EAN13	9782378903565	9782378908447
ISBN13	978-2-37890-356-5	-