L'expérience client

L'expérience client

Le design pour innover - L'humain pour créer du lien - Le collaboratif pour accompagner le changement

  • Nombre de pages : 216 pages
  • Date de parution : 20/08/2015 
  • EAN13 : 9782212562316 Diffusé par Geodif

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Résumé

L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat.

Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le Nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA, Amazon qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des gens et créer une plus grande proximité avec la marque.

De manière inédite en France, cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion et envisage l'expérience client comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une méthodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement.

Un ouvrage complet et opérationnel avec :

  • les fondamentaux de la démarche et le cadre conceptuel
  • la méthodologie pour concevoir et mettre en oeuvre des expériences innovantes
  • de nombreux cas d'entreprises inspirantes
  • une boîte à outils disponible sur le site internet du livre

Laurence Body et Christophe Tallec ont collectivement répondu à l'appel de l'économie d'expérience et écrit un livre formidable qui permettra à n'importe quelle entreprise d'aller bien au-delà des pratiques obsolètes et traditionnelles pour mettre en scène des expériences.
Joe Pine, coauteur avec Jim Gilmore du best-seller : The Experience Economy : Work is Theater et Every Business a Stage

Extraits

Caractéristiques

 PAPIERNUMERIQUE
Editeur(s)Eyrolles
Auteur(s)Laurence Body - Christophe Tallec
Parution 20/08/2015 10/09/2015
Edition  1ère édition
Nb de pages 216 216
Format 24 x 19 -
CouvertureBroché-
Poids 730 -
IntérieurQuadri-
Contenu- EPUB PDF
EAN13 9782212562316 9782212320541
ISBN13978-2-212-56231-6N/A

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