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La démarche qualité en action sociale et médico-sociale

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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La démarche qualité en action sociale et médico-sociale

La démarche qualité en action sociale et médico-sociale

Jean-René Loubat - Collection Santé Social

256 pages, parution le 01/07/2015 (2eme édition)

Résumé

Dans la forêt de concepts et d'approches, qui caractérise actuellement le secteur social et médico-social en matière de qualité, ce véritable guide pratique trace un chemin pour le dirigeant et le praticien qui souhaitent : réaliser l'auto-évaluation de la qualité dans son association, son établissement ou son service ; promouvoir une démarche durable d'amélioration continue de la qualité. Cette démarche s'inscrit pleinement dans la philosophie de l'ANESM, centrée sur la bientraitance et les bénéficiaires des établissements et services.

Sans négliger pour autant les enjeux et les réflexions théoriques préalables à la mise en oeuvre d'une telle démarche, l'auteur présente : une méthodologie concrète afin de mettre en place un système qualité ne nécessitant pas de moyens très importants ; un référentiel à la fois très exhaustif et adaptatif à divers établissements et services. La démarche mise sur la participation des personnels, les invitant à une revue complète des pratiques professionnelles et du fonctionnement de leurs structures.

Publics

  • dirigeants et cadres d'associations, d'établissements et de services
  • responsables de la qualité ou de l'évaluation interne et externe
  • formateurs d'écoles et étudiants

L'auteur - Jean-René Loubat

Jean-René Loubat est docteur en sciences humaines, psychosociologue consultant et formateur en RH et ingénierie sociale auprès des établissements médico-sociaux, sociaux et sanitaires. Il est auteur d'ouvrages concernant notamment le management.

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Sommaire

  • Concepts et méthode
    • La qualité dans le domaine des services
    • Mettre en place une démarche qualité
  • Le guide de la démarche qualité
    • Premier volet : la qualité des prestations
    • Deuxième volet : la qualité de la relation client
    • Troisième volet : la qualité du processus
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Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Jean-René Loubat
Collection Santé Social
Parution 01/07/2015 01/01/1970
Édition  2eme édition
Nb. de pages 256 288
Format 19 x 24 -
Couverture Broché -
Poids 662g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - PDF
EAN13 9782100725793 9782100739189
ISBN13 978-2-10-072579-3 -

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