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La marque face à la révolution client

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

La marque face à la révolution client

La marque face à la révolution client

De la transformation digitale à la transformation client

136 pages, parution le 12/09/2016

Résumé

Beaucoup d'entreprises se trompent de combat dans leur processus de transformation digitale. En effet, l'un des impacts les plus conséquents d'internet pour les entreprises, c'est le pouvoir incroyable qu'il donne à leurs clients. Le client prend le contrôle et ce n'est qu'un début ! Pour autant, la majeure partie des entreprises n'adressent pas ce point pourtant essentiel dans leur digitalisation.

Plutôt que de "transformation digitale", nous ferions donc mieux de parler de "transformation client". Car si le digital donne de nouveaux pouvoirs aux clients, ils donnent aussi de nouveaux moyens aux entreprises. L'objectif de ce livre est précisément d'expliciter le nouveau contexte dans lequel évoluent les marques et de décrire les nouveaux moyens que les entreprises doivent exploiter pour continuer à recruter, séduire et fidéliser leurs clients.

Concis, simple et relativement court, ce livre récapitule avec brio les mouvements qui bouleversent le paysage marketing d'aujourd'hui. Il s'appuie aussi bien sur des business cases internationaux que sur les écrits de nombreux chercheurs, experts et bloggeurs. Il constitue à ce titre une synthèse pédagogique et illustrée pour préparer le marketing de demain. Il permet enfin et surtout de prendre un peu de recul par rapport aux effets de mode dont le marketing est constamment l'objet et de fournir des repères solides pour mieux appréhender le nouveau contexte du marketing et de la communication.

L'auteur Yan Claeyssen

Spécialiste du marketing direct multicanal, il est directeur du pole marketing client chez ETO et intervient à l'ESC Lille, à l'université de Lille II, ainsi que dans diverses conférences professionnelles.

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Caractéristiques techniques du livre "La marque face à la révolution client"

  PAPIER
Éditeur(s) Kawa
Auteur(s) Yan Claeyssen
Parution 12/09/2016
Nb. de pages 136
Format 15 x 21
Couverture Broché
Poids 260g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782367781037
ISBN13 978-2-36778-103-7
Sélection des livres de l’été 2019

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