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Le marketing client multicanal

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Le marketing client multicanal

Le marketing client multicanal

Prospection, fidélisation et reconquête du client

- Collection Fonctions de l'entreprise - Marketing, communication

304 pages, parution le 30/08/2011 (3eme édition)

Résumé

E-mailing, marketing mobile, data marketing, réseaux sociaux.

Complémentaires des canaux tels que le courrier, le téléphone ou le point de vente, les nouveaux supports de communication enrichissent la relation client en lui apportant réactivité et interactivité. Quelles sont les caractéristiques des canaux de communication directe et comment les exploiter de façon optimale ? Comment conjuguer les différents supports pour prospecter, fidéliser ou reconquérir le client ? Comment mesurer la performance des actions de communication et optimiser leur ROI ?

Cette 3e édition, entièrement mise à jour, présente le marketing client sous toutes ses facettes : de la prospection à la reconquête, de la stratégie à l'opérationnel. Elle met en avant les meilleures pratiques d'entreprises propose des méthodes inédites, telles que le Prospect Relationship Management (PRM), et offre de précieux conseils fondés sur l'expérience des auteurs et sur des business cases français et internationaux. Vous trouverez de nombreux exemples d'entreprises ainsi que des modèles de suivi de rentabilité.

L'auteur Yan Claeyssen

Spécialiste du marketing direct multicanal, il est directeur du pole marketing client chez ETO et intervient à l'ESC Lille, à l'université de Lille II, ainsi que dans diverses conférences professionnelles.

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Sommaire

  • Prospecter : stratégies, actions et facteurs clés de succès
    • Conquérir de nouveaux clients
    • Construire la stratégie de conquête
    • Réussir les opérations de prospection
  • Fidéliser : stratégies, pratiques et conditions de réussite
    • Fidéliser, une stratégie orientée client
    • Construire votre stratégie de fidélisation
    • Réaliser une segmentation et des plans d'actions
  • Mettre en place une stratégie de marketing client
    • Les points clés d'une démarche MCM
    • Les supports du MCM
    • Mettre en place les actions marketing client
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Caractéristiques techniques du livre "Le marketing client multicanal"

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet
Collection Fonctions de l'entreprise - Marketing, communication
Parution 30/08/2011
Édition  3eme édition
Nb. de pages 304
Format 15 x 24
Couverture Broché
Poids 550g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100557615
ISBN13 978-2-10-055761-5

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