Le management par la qualité totale

L'excellence en efficacité et en efficience opérationnelles

Claude-Yves Bernard, Claude Yves Bernard

328 pages, parution le 26/01/2001

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Résumé

« La confrontation quotidienne aux problèmes de terrain m'a appris le pragmatisme et le sens pratique. C'est dire le plaisir que j'ai éprouvé à la lecture de cet excellent ouvrage qui allie théorie et pratique. Cet équilibre entre philosophie et méthodes, fort appréciable dans un livretel que celui-ci, est un point fondamental pour l'application de la démarche TQM. Puisse chaque lecteur, ayant tourné la dernière page de ce livre remarquable, repartir la tête emplie de projets pour mettre en place ce mariage d'une éthique et de méthodes que l'on nomme TQM. »

Georges Auguste, vice président corporate, directeur du TQEM,
ST Microelectronics

« Cet ouvrage abonde d'exemples de bonnes pratiques puisées aux meilleures entreprises dans ce domaine, ST Microelectronics, Sollac, etc. Il donne une vue concise d'outils fondamentaux tels que six sigma [ ... ] Il s'avérera particulièrement utile à tous ceux qui s'engagent dans un processus de transformation culturelle de leur entreprise. »

Alain de Dommartin, Chief Executive Officer, EFQM

« Ce livre, riche de concepts nouveaux, ancré dans des pratiques éprouvées, montre comment être en qualité totale. Il dépasse les effets de mode trop souvent fondés sur une vision strictement instrumentale de la qualité. Etre en qualité implique d'adopter une attitude positive, apprenante, à l'écoute, tout en s'appuyant sur des outils et des méthodes éprouvées [ ... ], sur l'efficacité humaine, conciliant intelligence rationnelle et intelligence émotionnelle... »

Alain Bertrand, Directeur de la qualité et du management,
groupe Usinor

Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Claude-Yves Bernard, Claude Yves Bernard
Parution	26/01/2001	01/01/2000
Nb. de pages	328	500
Format	16 x 24	-
Couverture	Broché	-
Poids	538g	-
Intérieur	Noir et Blanc	-
Contenu	-	PDF ePub
EAN13	9782124650422	9782402466288 9782402132954
ISBN13	978-2-12-465042-2	-