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Le marketing des services

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Le marketing des services

Le marketing des services

Denis Lapert, Annie Munos - Collection Les Topos

128 pages, parution le 09/09/2009 (2eme édition)

Résumé

Le développement et la diversité des entreprises de services les amènent à adopter une démarche marketing spécifique. Cet ouvrage présente sous une forme synthétique les bases du marketing des services :

  • les différents aspects et les spécificités du marketing des services ;
  • les processus de service (Blueprint, redesign, coproduction avec le client) ;
  • l'ajustement de la demande à la capacité (files d'attente, yield management) et l'amélioration de la qualité et de la productivité ;

Cette 2e édition s'enrichit des notions d'innovation de service et de relation de proximité, rendues indispensables par l'introduction des technologies de l'information.

Entièrement remaniée, elle s'adresse aux étudiants des écoles de commerce et des universités de gestion, ainsi qu'aux professionnels du marketing.

L'auteur Denis Lapert

Denis Lapert a occupé des responsabilités dans les départements Marketing et Vente de grands groupes informatiques. Diplômé des universités de Metz et de Lille, il est actuellement professeur au sein du groupe ESC Reims où il assure la responsabilité du département Marketing et Logistique. Il est également consultant.

L'auteur Annie Munos

Autres livres de Annie Munos

Sommaire

  • Les différents aspects du marketing des services
  • Les spécificités du marketing des services
  • Les processus de service
  • Ajuster la demande à la capacité
  • Améliorer la qualité et la productivité des services
  • Innovation de service et proximité client
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Caractéristiques techniques du livre "Le marketing des services"

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Denis Lapert, Annie Munos
Collection Les Topos
Parution 09/09/2009 01/01/1970
Édition  2eme édition
Nb. de pages 128 128
Format 11 x 18 -
Couverture Broché -
Poids 111g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - PDF
EAN13 9782100533190 9782100541409
ISBN13 978-2-10-053319-0 N/A

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