Le marketing des services
Denis Lapert, Annie Munos - Collection Les Topos
Résumé
Le développement et la diversité des entreprises de services les amènent à adopter une démarche marketing spécifique. Cet ouvrage présente sous une forme synthétique les bases du marketing des services :
- les différents aspects et les spécificités du marketing des services ;
- les processus de service (Blueprint, redesign, coproduction avec le client) ;
- l'ajustement de la demande à la capacité (files d'attente, yield management) et l'amélioration de la qualité et de la productivité ;
Cette 2e édition s'enrichit des notions d'innovation de service et de relation de proximité, rendues indispensables par l'introduction des technologies de l'information.
Entièrement remaniée, elle s'adresse aux étudiants des écoles de commerce et des universités de gestion, ainsi qu'aux professionnels du marketing.
L'auteur - Denis Lapert
Denis Lapert a occupé des responsabilités dans les départements Marketing et Vente de grands groupes informatiques. Diplômé des universités de Metz et de Lille, il est actuellement professeur au sein du groupe ESC Reims où il assure la responsabilité du département Marketing et
Logistique. Il est également consultant.
L'auteur - Annie Munos
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Sommaire
- Les différents aspects du marketing des services
- Les spécificités du marketing des services
- Les processus de service
- Ajuster la demande à la capacité
- Améliorer la qualité et la productivité des services
- Innovation de service et proximité client
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Dunod | |
| Auteur(s) | Denis Lapert, Annie Munos | |
| Collection | Les Topos | |
| Parution | 09/09/2009 | 09/09/2009 |
| Édition | 2eme édition | |
| Nb. de pages | 128 | 128 |
| Format | 11 x 18 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 111g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
PDF |
| EAN13 | 9782100533190 |
9782100541409 |
| ISBN13 | 978-2-10-053319-0 | - |
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