La qualité

Essai sur l'évolution des pratiques de management

François Kolb

240 pages, parution le 23/02/2002

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Résumé

Les démarches de qualité ont occupé pendant vingt ans le devant de la scène médiatique des méthodes de management ; elles y persistent sous des formes variées. Les spécialistes de la qualité ont rassemblé tout un ensemble de principes, de méthodes et d'outils. Le TQM est de ce fait apparu comme un véritable " système de management " destiné à changer la gestion des organisations. À quelles difficultés les entreprises ont-elles été confrontées ? Comment a-t-on tenté de généraliser ces pratiques ? Avec quel résultat ? Ces interrogations débouchent tout naturellement sur des réflexions plus générales portant sur le déploiement d'objectifs, le pilotage stratégique, le changement et l'apprentissage organisationnels. Elles touchent aussi au développement des modes managériales, à la persistance des principes qui leur sont sous-jacents et aux conditions de leur traduction dans les activités courantes de gestion.

Le thème de ce livre est donc tout autant le changement dans les pratiques de management et d'organisation qu'une réflexion sur les conditions d'obtention de la qualité. Les praticiens comme les chercheurs en gestion y trouveront un bilan et une analyse éclairant les conditions de déroulement, les difficultés, les écueils et les résultats fort divers d'une des tentatives les plus systématiques de transformation du fonctionnement des organisations de tout type.

Sommaire

Remerciements
Introduction

L'ELABORATION D'UN SYSTEME DE GESTION.

Du besoin au problème : nature, sens et enjeux de la qualité.
Émergence et développement de la gestion de la qualité.
Portrait-robot du management par la qualité.
Le TQM et les autres disciplines de gestion.

LA MISE EN PRATIQUE DES IDEES.

Le prologue des cercles de qualité.
La mise en oeuvre des grands programmes qualité totale.
La qualité totale : un double projet de changement ou " comment changer un mode de changement ? ".
L'envers du décor.

LA GENERALISATION DES PRATIQUES.

Le mouvement de généralisation des démarches de qualité.
L'enseignement et la recherche en matière de qualité.
Les démarches qualité fondées sur la recherche d'une certification ou " peut-on décrire et prescrire ce qui fait la qualité du fonctionnement d'un système social ?.
La fin de la qualité totale, mais la poursuite de l'excellence.
La qualité conquiert de nouveaux secteurs ou " les lignes de pente de la diffusion d'une méthode de gestion ".

BILANS ET MODELES.

Ce qui a changé dans les pratiques en vingt ans.
Bilan général des démarches qualité.
À la recherche de l'organisation apprenante.
L'apprentissage à l'épreuve du pouvoir.
Qualité, éthique et politique

Glossaire des sigles
Bibliographie

L'auteur - François Kolb

François KOLB est professeur au groupe ESCP-EAP. Il y enseigne le management, l'organisation et la stratégie. Il y a développé et animé pendant quinze ans un mastère spécialisé en management de la Qualité. Ses recherches portent sur le changement managérial et organisationnel. Il a participé aux travaux de différents organismes professionnels et de recherche sur le développement des démarches de qualité dans le monde.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Vuibert
Auteur(s)	François Kolb
Parution	23/02/2002
Nb. de pages	240
Format	15,5 x 24
Couverture	Broché
Poids	400g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782711769964
ISBN13	978-2-7117-6996-4