13 étapes pour réussir votre certification

Muriel Freyssinet, Juan-José Perez

172 pages, parution le 15/11/2007

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Résumé

Manager la qualité aujourd'hui, c'est passer d'une culture produits vers une culture client. Pour cela, le dirigeant doit se doter d'une méthode pour orienter et contrôler son entreprise vers des performances accrues et une satisfaction durable des ses clients.

Mais le chemin à parcourir vers le management de la qualité et de la certification 9000 est long et semé d'embûches !

A travers cet ouvrage, structuré en deux parties, les auteurs veulent vous faire partager une méthode d'approche processus orienté clients, expérimentée au sein des entreprises qu'ils ont déjà accompagnées dans cette démarche :

une première partie traite des retours d'expérience ayant servi de base à leur approche de la version 2000 de la norme ISO 9001 ;
une deuxième partie présente les 13 étapes que les auteurs ont retenues pour construire un système de management de la qualité conforme aux exigences de la norme, les méthodes et outils pouvant être utilisées à chaque étape et enfin, leur point de vue en tant qu'auditeurs.

Cette méthode vous permettra de concevoir le système de management de la qualité adapté à vos besoins. Pas à pas, ce nouveau titre vous accompagnera et vous donnera les moyens de mettre en place dans votre entreprise un management de la qualité performant !

L'auteur - Muriel Freyssinet

Muriel Freyssinet, Consultante à l'Unité Formation Conseil d'AFNOR, auditrice ICA, spécialisée dans le management de la qualité dans les services et co-conceptrice pour AFNOR à l'origine des séminaires " Privilèges " présentant la version 2000 des ISO.

L'auteur - Juan-José Perez

Juan-José Perez, Consultant développeur dans le domaine de la qualité à l'Unité Formation Conseil d'AFNOR, auditeur ICA, co-concepteur des formations AFNOR sur l'audit et la mise en ouvre de la nouvelle norme ISO 9001 : 2000.

Sommaire

Approche du management de la qualité
Retours d'expériences pour baser notre approche
- Passer de la conformité produit à l'orientation Clients
- Cadrer au plus tôt son champ de certification
- Définir son engagement de service
- Déployer un système de management pour réaliser une politique qualité et non l'inverse
- Faire de la documentation un outil d'optimisation des résultats
- Piloter les processus au bon niveau
- Identifier les processus clés et assurer leur "mesure et surveillance"
- S'engager sur l'amélioration continue
- Vocabulaire et terminologie commentés
Méthode de mise à niveau
Présentation synthétique de la méthode
- Treize étapes
- Une logique d'enchaînement
- Présentation de la cartographie
- Synthèse de la méthode
Les treize étapes pas à pas
- Étape 1 - Identifier les macroprocessus de réalisation
- Étape 2 - Collecter puis sélectionner les besoins et les attentes des Clients
- Étape 3 - Élaborer la politique qualité de l'organisme
- Étape 4 - Déterminer les exigences relatives au produit
- Étape 5 - Établir la cartographie des macroprocessus de réalisation
- Étape 6 - Intégrer les exigences relatives au produit
- Étape 7 - Déployer les objectifs qualité issus de la politique
- Étape 8 - Impliquer les processus support opérationnels
- Étape 9 - Satisfaire les exigences de la norme ISO9001
- Étape 10 - Mettre à niveau les processus de management
- Étape 11 - Mettre à niveau le management des ressources humaines
- Étape 12 - Établir les processus de communication
- Étape 13 - La cartographie finale

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Muriel Freyssinet, Juan-José Perez
Parution	15/11/2007
Nb. de pages	172
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	310g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124755844
ISBN13	978-2-12-475584-4