Gestion de clientèle - Gestion de projet - Tome 1

La pochette élève

Marie-Camille Debourg

108 pages, parution le 15/09/2004

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Résumé

Conforme au référentiel du BTS négociation et relation client, cette pochette permet de préparer les étudiants au management et à la gestion d'activités commerciales ainsi qu'à la conduite et la présentation de projets commerciaux. Elle présente des applications propres à développer la démarche mercatique, la gestion commerciale et les technologies commerciales.

L'auteur - Marie-Camille Debourg

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Sommaire

Le cadre
- La mercatique, une démarche centrée sur le client
- L'environnement et le marché
- La concurrence et la veille commerciale
- La connaissance et l'analyse de la clientèle
- La connaissance du client
- Lanalyse statistique des ventes
- La prévision des ventes
- Les règlements
- L'analyse des comptes clients
La gestion de l'action sur la clientèle
- La prospection
- La détermination du résultat
- La détermination des coûts
- L'évaluation de la rentabilité

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Le Génie éditeur
Auteur(s)	Marie-Camille Debourg
Parution	15/09/2004
Nb. de pages	108
Format	21,5 x 30,5
Couverture	Broché
Poids	321g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782843473517
ISBN13	978-2-84347-351-7