Conseil et maîtrise de la qualité
Des structures des prestations des intervenants
200 pages, parution le 26/01/2001
Résumé
Proche de l'exhaustivité, cet ouvrage, conçu comme un outil
de travail opérationnel, offre une méthodologie concrète
facilement transposable au quotidien. Du marketing de
l'offre à la capitalisation des savoir-faire aux fins
d'essaimage, étape par étape, l'auteur énonce et développe
les concepts nécessaires à la mise en oeuvre d'une
véritable charte qualité pour l'ensemble des prestations
servies.
L'auteur - Jean-Yves Buck
Jean-Yves Bück dirige le cabinet Bück & Associés
spécialisé en stratégie des organisations, SMQ, ingénierie
des ressources humaines et conduite du changement.
Ingénieur des Arts et Métiers et diplômé de l'Institut
d'administration des entreprises, il est également expert
international et expert près de l'ONUDI. Il est chargé
d'enseignement à l'Institut de psychologie et sociologie
appliquées et en DESS ingénierie des ressources humaines à
Angers. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages en management
de la qualité et des connaissances.
Autres livres de Jean-Yves Buck
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | AFNOR |
| Auteur(s) | Jean-Yves Buck |
| Parution | 26/01/2001 |
| Nb. de pages | 200 |
| Couverture | Broché |
| EAN13 | 9782124650194 |
| ISBN13 | 978-2-12-465019-4 |
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