Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Votre panier contient 0 article
0,00 €
Gérer les rumeurs, ragots et autres bruits

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Gérer les rumeurs, ragots et autres bruits

Gérer les rumeurs, ragots et autres bruits

- Collection Communication

318 pages, parution le 10/04/2012

Résumé

Beaucoup d'organisations doivent gérer, un jour ou l'autre, des rumeurs, ragots, légendes urbaines, spams, scams ou autres bruits. Ces phénomènes ont des conséquences les plus souvent négatives : instauration d'un climat de méfiance, réduction de la motivation et de la productivité du personnel, déstabilisation de la hiérarchie, augmentation des conflits, perte de clientèle, détérioration de l'image, attaques des consommateurs, triomphe des concurrents, etc.

Comment y réagir ? Se taire ? Nier en bloc ? Diffuser des démentis ? Retourner le buzz à son avantage ? Souvent, les réactions des organisations n'ont pas les effets escomptés et empirent la situation, faisant croire à leurs publics qu'elles essayent d'étouffer l'affaire pour éviter la panique, cacher leurs "intentions malveillantes", ou encore dissimuler leurs erreurs. Elles peuvent aussi se sentir la cible innocente de concurrents mal intentionnés ou perdre le contrôle de leur communication.

Ce livre est destiné aux chefs d'entreprises, aux responsables de la communication, du marketing et des ressources humaines désirant mieux comprendre les énoncés rumoraux afin d'y réagir le plus efficacement possible. Il répond à leurs questions, les aide à distinguer les différentes sortes de rumeurs, à comprendre leurs modes de diffusion, leurs effets positifs et négatifs, les raisons pour lesquelles les individus y croient ou les diffusent, ainsi que celles pour lesquelles leur organisation en a été victime. Il leur donne une méthode de gestion de ces bruits et des conseils concernant la communication à leur sujet.

L'auteur Aurore Van De Winkel

Aurore Van de Winkel, est Docteure en Information et Communication de l'Université Catholique de Louvain et Conseillère pour Fama-Ossa Consulting. Collaboratrice scientifique de l'Institut Langage & Communication, elle travaille sur les phénomènes rumoraux. Elle a enseigné à l'Université de Mons et aux Facultés universitaires Notre-Dame de la Paix de Namur. Elle a fondé Credentia, un réseau international d'études sur la croyance. Pour le CECOM et l'ABCI, elle a conçu et dispensé des ateliers de gestion des rumeurs, ragots et légendes urbaines, destinés aux organisations.

Sommaire

  • Clarification des genres rumoraux
    • La rumeur
    • Le ragot
    • La légende urbaine
  • Les mécanismes des énoncés rumoraux
    • Provenance des énoncés rumoraux
    • Phases de propagation
    • Choix des destinataires
  • Organisation et énoncés rumoraux
    • Rôle des énoncés rumoraux dans l'organisation
    • Effets des énoncés rumoraux
    • Réactions de l'organisation
Voir tout
Replier

Caractéristiques techniques du livre "Gérer les rumeurs, ragots et autres bruits"

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Edipro
Auteur(s) Aurore Van De Winkel
Collection Communication
Parution 10/04/2012 02/09/2014
Nb. de pages 318 320
Format 15 x 21 -
Couverture Broché -
Poids 400g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - ePub
EAN13 9782874962028 9782511014028
ISBN13 978-2-87496-202-8 N/A

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine

Paiement en ligne SÉCURISÉ

Livraison dans le monde

Retour sous 15 jours

+ d'un million de livres disponibles

satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925