La magie derrière l'expérience client

Maîtrisez l'effet « waouh »

Laurent Beretta - Collection Les beaux livres du savoir

192 pages, parution le 04/02/2026

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A paraître

Résumé

Savoir séduire de nouveaux clients et les fidéliser, tel est le but ultime de toute marque.

Dans cet ouvrage, fruit de l'expérience terrain d'un conférencier illusionniste, spécialisé en programmation neuro-linguistique et en neuromarketing, vous découvrirez commet utiliser le levier de l'émotion pour toucher vos clients durablement et les conduire à l'acte d'achat.

Étayé par des recherches neuroscientifiques qui explorent comment les émotions et les impulsions subconscientes influencent les décisions d’achat, et illustré de nombreux témoignages, Laurent Beretta introduit des outils neurocognitifs et des stratégies pour mettre de la magie au coeur de la relation client.

L'auteur propose une méthodologie hybride qui associe les techniques d’illusionnisme aux stratégies de neuromarketing et aux principes de vente, pour optimiser les expériences et favoriser la fidélisation. L'auteur partage ses techniques pour captiver et surprendre le client, tout en s’appuyant sur des exemples concrets issus de son expérience dans le secteur du luxe et de la grande distribution.

Sommaire

Avant-propos
Introduction

Partie 1 : Les émotions qui nous gouvernent
Chapitre 1 : L'ère de l'instantanéité
Chapitre 2 : L'émotion, moteur de toutes nos décisions
Chapitre 3 : De la magie au marketing : le triptyque émotionnel

Partie 2 : Anatomie de l'effet « waouh »
Chapitre 4 : La joie pour fluidifier l'expérience client
Chapitre 5 : L'intérêt, ou l'art de l'empathie authentique
Chapitre 6 : La surprise pour dépasser les attentes

Partie 3 : Révolutionner le business
Chapitre 7 : L'effet « waouh » pour mieux vendre, servir, fidéliser
Chapitre 8 : L'effet « waouh » en entreprise
Chapitre 9 : Au-delà du business
Chapitre 10 :Éthique et manipulation
Chapitre 11 : L'effet « waouh » à l'ère de l'IA

Conclusion
Note de l'auteur

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Laurent Beretta
Collection	Les beaux livres du savoir
Parution	04/02/2026	04/02/2026
Nb. de pages	192	-
Format	16.1 x 22	-
Couverture	Broché	-
Poids	324g	-
Contenu	-	ePub
EAN13	9782100882618	9782100895489