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La relation auditeur-audité

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

La relation auditeur-audité

La relation auditeur-audité

- Collection 100 questions pour comprendre et agir

252 pages, parution le 15/05/2009 (2eme édition)

Résumé

Positiver l'audit, en faire une démarche participative de terrain, aider à dominer les émotions qu'il suscite : telle est la vocation de cet ouvrage. Véritable recueil de situations stressantes vécues au cours de l'audit, le livre a été mis à jour et complété par deux chapitres introductifs.

L'auteur nous fait partager son expérience en répondant aux questions les plus fréquemment posées, aussi bien par les auditeurs que par les audités :

  • Comment être innovant pendant l'audit ?
  • Comment faire lorsque je n'ai pas eu suffisamment de temps pour préparer mon audit ?
  • Comment réagir lorsque l'on me refuse le consensus en réunion de clôture ?
  • Comment auditer lorsque je connais peu l'activité concernée ?
  • Comment réagir face au manque d'implication de la direction ?
  • Comment s'y prendre lorsque les audités ne sont pas impliqués dans la démarche qualité ?
  • Comment faire pour gérer un conflit entre deux audités ?
  • Je n'ai pas suffisamment d'ancienneté dans l'entreprise, comment faire ?
  • J'ai peur de mettre l'entreprise en difficulté, comment faire ?
  • Comment faire si je ne connais pas la norme par coeur ?
  • J'ai peur que le stagiaire soit audité et qu'il nous mette en difficulté, comment éviter cela ?
  • Je n'aime pas les auditeurs qui viennent du siège, comment faire ?

En comprenant ce qu'ils ressentent, auditeurs et audités maîtriseront davantage les exigences de leur mission.

L'avis du libraire

Comment inspirer confiance aux audités sur le qui vive ? Comment poser les bonnes questions  ? Comment faire quand je ne suis pas d'accord avec la méthode de l'auditeur ? Grâce à ses 100 questions/réponses, ce manuel de l'Afnor rassemble les principales situations stressantes pour l'auditeur puis l'audité et dresse un panorama des émotions négatives pour chacune des deux parties. Un livre utile pour bien vivre son audit.

L'auteur Geneviève Krebs

Geneviève Krebs exerce dans les domaines du coaching et de la thérapie brève. Son expertise se situe au niveau de l'étude des structures émotionnelles permettant de mieux comprendre les comportements et leur impact sur les actions au quotidien. Elle accompagne les individus dans la prise de conscience et le déverrouillage de leurs systèmes de blocage. Elle est l'auteure de Dépendance affective et La dépendance affective au travail, publiés chez le même éditeur.

Autres livres de Geneviève Krebs

Sommaire

  • Mieux se connaître pour communiquer
  • Les qualités de l'auditeur pour savoir accompagner vers l'amélioration
  • Les situations stressantes rencontrées par l'auditeur
  • Les émotions limitantes éprouvées par l'auditeur
  • Les situations stressantes rencontrées par l'audité
  • Les émotions limitantes éprouvées par l'audité
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Caractéristiques techniques du livre "La relation auditeur-audité"

  PAPIER
Éditeur(s) AFNOR
Auteur(s) Geneviève Krebs
Collection 100 questions pour comprendre et agir
Parution 15/05/2009
Édition  2eme édition
Nb. de pages 252
Format 15 x 21
Couverture Broché
Poids 360g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782124651801
ISBN13 978-2-12-465180-1

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