Les 65 mémos de la qualité de service
Construisez votre succès
Marie Schneider, Virginie Bloëm, Louis Bullian - Collection À savoir
Résumé
Vous souhaitez améliorer la qualité de service, appuyez-vous sur votre expérience et celle des autres.
Utilisez ces mémos !
Ils représentent les principaux conseils que des professionnels de la qualité de service donnent à toute personne amenée à travailler dans un contexte de service.
L'auteur - Marie Schneider
Marie Schneider est intervenue durant plus de quinze ans au titre de consultante dans le cadre de projets d'entreprises en développant, entre autres, des cursus de formation autour du thème de la qualité de l'accueil et du service client.
L'auteur - Virginie Bloëm
Virginie Bloëm est Chef de Cabine auprès de Star Airlines, compagnie aérienne française. Ancienne responsable d'hôtesses d'accueil dédiées aux salons professionnels, elle a toujours été sensible à l'importance d'établir une relation de qualité avec ses clients.
L'auteur - Louis Bullian
Louis Bullian a rejoint le Groupe des Banques Populaires depuis 1992 et est intervenu sur de nombreux projets liés à la qualité du service. Actuellement chargé de mission chez Natexis Banques Populaires au sein de la Direction de la Communication, il a pris plaisir à puiser dans son expérience professionnelle, notamment dans la pratique de formations axées sur la relation client, afin d'alimenter cet ouvrage.
Sommaire
- Introduction
- Les mots clés
- Les 65 Mémos
- A
- B
- C
- D
- E
- F
- G, H, I, J, K, L
- M
- P, Q
- R
- S
- T
- U
- V
- Dans la même collection
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | AFNOR |
| Auteur(s) | Marie Schneider, Virginie Bloëm, Louis Bullian |
| Collection | À savoir |
| Parution | 16/06/2005 |
| Nb. de pages | 58 |
| Format | 10 x 18,5 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 68g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782125050955 |
| ISBN13 | 978-2-12-505095-5 |
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