Marketing de la banque et de l'assurance
Le digital au coeur de la relation client
Anne Julien, Antoine Gautier - Collection Management sup - Marketing, communication
Résumé
Vous devez faire évoluer votre relation client ?
- Je cherche des techniques et des outils pour m'accompagner dans la digitalisation de la relation client.
- Je souhaite identifier et comprendre les enjeux des nouvelles structures concurrentes.
- Je dois tirer parti du rôle stratégique des data qui font évoluer le métier de responsable marketing en banque et assurance.
Vous avez coché au moins une proposition ? Ce livre est fait pour vous !
Cet ouvrage donne toutes les clés pour mettre en place une relation de service et de conseil, avec un système intégré conçu autour du parcours client. Il présente les nouveaux codes de communication indispensables pour renouveler les activités marketing et commerciales.
Cette 2e édition, enrichie de nombreux exemples, cas d'entreprises et avis d'experts, met en avant l'impact du data analytics et les nouveaux outils nécessaires pour accompagner le responsable marketing dans la digitalisation de la relation client.
L'auteur - Anne Julien
Spécialiste en marketing direct et en management des services, Anne Julien a dirigé pendant 10 ans un réseau de concessions Apple. Puis elle a fondé son cabinet de conseil. Elle est aujourdhui professeur à Reims Management School où elle développe le laboratoire de management des services et satisfaction clientèle. Elle intervient également comme consultant.
L'auteur - Antoine Gautier
Diplômé de l'ITB et du CESB Management, Antoine Gautier est formateur consultant en management et relation client. Il intervient auprès des banques et des assurances et dans les établissements d'enseignement supérieur. Il est aussi comédien spécialiste en théâtre d'improvisation.
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |||
| Éditeur(s) | Dunod | |||
| Auteur(s) | Anne Julien, Antoine Gautier | |||
| Collection | Management sup - Marketing, communication | |||
| Parution | 10/01/2018 | 01/01/1970 | ||
| Édition | 2eme édition | |||
| Nb. de pages | 240 | 256 | ||
| Format | 17 x 24 | - | ||
| Couverture | Broché | - | ||
| Poids | 510g | - | ||
| Intérieur | Noir et Blanc | - | ||
| Contenu | - |
PDF |
||
| EAN13 | 9782100770496 |
9782100777402 |
||
| ISBN13 | 978-2-10-077049-6 | - | ||
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