Mon vendeur ce héros 5.0
L'intelligence commerciale en point de vente
Christian Blondel, Marine Cousin-Bernard, Olivier Lavaux - Collection Les pratiques de la performance
Résumé
L'intelligence commerciale dans les points de vente est un enjeu majeur de l'enchantement client. C'est aussi un atout de différentiation. Les marques ainsi que le management des différentes enseignes doivent s'en emparer au même titre qu'elles investissent dans les outils digitaux. Ceci tant pour les vendeurs que pour servir les clients qui consomment comme ils veulent, où ils veulent et quand ils veulent !
Le véritable défi consiste à transformer chaque vendeur en héros. Etre capable de captiver, d'enchanter le client bien au-delà de la simple satisfaction : réinventer ma relation client au jour le jour.
Au travers d'une vision transversale et globale du métier de la vente, les managers et les vendeurs trouveront un éclairage sur le juste équilibre entre la digitalisation du point de vente et la relation humaine. Les auteurs initient au travers de cet ouvrage une approche innovante et des nouveaux styles de formations.
L'auteur - Marine Cousin-Bernard
Marine Cousin-Bernard est diplômée d'une maîtrise de gestion et d'un DESS de marketing (Paris-Sorbonne). Son métier est le conseil en organisation et management, l'animation de formation et l'accompagnement du changement. Elle est directeur associé d'Idep Conseil (Idées, Pédagogie & Conseil) et membre fondateur de l'association Consultants-Ile de France.
Autres livres de Marine Cousin-Bernard
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Lexitis |
| Auteur(s) | Christian Blondel, Marine Cousin-Bernard, Olivier Lavaux |
| Collection | Les pratiques de la performance |
| Parution | 19/12/2017 |
| Édition | 2eme édition |
| Nb. de pages | 192 |
| Format | 17 x 22 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 350g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782362331794 |
| ISBN13 | 978-2-36233-179-4 |
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