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Relation client - BTS NRC, 1ère et 2e années
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Relation client - BTS NRC, 1ère et 2e années

Relation client - BTS NRC, 1ère et 2e années

Négociation et relation client

Marie-José Chacon-Benito, Laurence Garnier, Bruno Roussel

359 pages, parution le 30/04/2014

Résumé

Cet ouvrage bi-média permet de faire travailler les élèves sur poste informatique : à chaque livre élève est associée une licence élève i-Manuel.

L'élève à accès en ligne à l'intégralité de son ouvrage rendu interactif et utilisable sur ordinateur.

Points forts :

  • Une brève situation professionnelle de négociation/relation client en introduction de chaque thème.
  • Une analyse de cas à la fin de chaque chapitre.
  • Des ressources et des entraînements pour préparer l'épreuve E4 (des fiches exemples ou à compléter, des sujets, des simulations à faire en classe, des jeux de rôles, etc.).
  • De très nombreuses applications.

I-Manuel : la version enseignant offre les même contenus que ceux proposés aux élèves, complétés des corrigés des contenus interactifs. Elle permet également à l'enseignant de suivre le travail de ses élèves, d'échanger des documents avec chacun d'entre eux, et de corriger leurs travaux en ligne.

L'auteur - Laurence Garnier

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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Nathan
Auteur(s) Marie-José Chacon-Benito, Laurence Garnier, Bruno Roussel
Parution 30/04/2014
Nb. de pages 359
Format 22 x 30
Couverture Broché
Poids 1054g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782091630885
ISBN13 978-2-09163088-5

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