Rentabiliser son SAV
Du sevice après-vente au service client
282 pages, parution le 27/08/2003
Résumé
Le service après-vente est-il fatalement un centre de
coût ?
A cette question, l'auteur répond bien entendu par la
négative, arguant que le SAV peut devenir source de profit,
à condition que les spécificités de sa gestion
(appréhension des coûts, justesse de la facturation,
développement d'offres complémentaires, mesure de
satisfaction...) soient maîtrisées.
Au sommaire
- Vous avez dit SAV ?
- Veillez aux aspects juridiques
- Analisez votre modèle économique
- Optimisez la rentabilité de votre SAV
- Maîtrisez les outils de gestion au quotidien
- Conclusion
- Annexes
Sommaire
Vous avez dit SAV ? Veillez aux aspects juridiques. Analysez votre modèle économique. Optimisez la rentabilité de votre SAV. Maîtrisez les outils de gestion au quotidien. Conclusions. Annexes. Bibliographie.
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Dunod |
| Auteur(s) | Jean-Claude Brucher |
| Parution | 27/08/2003 |
| Nb. de pages | 282 |
| Format | 15,5 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 565g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782100069576 |
| ISBN13 | 978-2-10-006957-6 |
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