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La boîte à outils de l'expérience client

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin

La boîte à outils de l'expérience client

La boîte à outils de l'expérience client

- Collection La boîte à outils

192 pages, parution le 11/03/2020 (2eme édition)

Résumé

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?

Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.

Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de  synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte  d'utilisation,  des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.

L'auteur Florence Gillet-Goinard

Florence Gillet-Goinard est responsable à la Cegos des formations qualité-sécurité et environnement (QSE). Elle intervient en formation et en conseil au sein des entreprises. Titulaire d'une maîtrise de microbiologie alimentaire et d'un DESS de gestion, elle est coauteur de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité.

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Caractéristiques techniques du livre "La boîte à outils de l'expérience client"

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Collection La boîte à outils
Parution 11/03/2020
Édition  2eme édition
Nb. de pages 192
Format 19 x 24
Couverture Broché
Poids 410g
Intérieur Quadri
EAN13 9782100811021

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