Utiliser efficacement le téléphone

Brigitte Bouillerce, Francoise Rousseau - Collection Efficacité professionnelle

192 pages, parution le 01/01/1999

Ajouter à une liste

Indisponible

Résumé

Chaque année les enquêtes de la presse soulignent les lacunes de nombreuses entreprises dans le domaine de l'accueil téléphonique. Par ailleurs, nous faisons face tous les jours à des "angoisses" téléphoniques et parfois à des échecs. Cet ouvrage propose les règles de base, des trucs et astuces pour nous "allier" le téléphone et devenir plus performant en émission comme en réception.
Public
Tout cadre, et plus particulièrement les téléopérateurs et autres téléacteurs.

Sommaire
Le téléphone dans votre entreprise : évaluation et analyse. La préparation (avant de décrocher).L'état d'esprit Téléphone. Les techniques indispensables (en émission / en réception). Les applications. L'accueil. La prise de rendez-vous. La prospection. La vente par téléphone. Le recouvrement de créances. La communication interne. Les réclamations. Trouver un emploi.

L'auteur - Brigitte Bouillerce

Consultante et formatrice, Brigitte Bouillerce intervient dans les registres liés à la communication, le développement personnel, le commercial et le management. Elle anime de nombreux stages en entreprise et effectue des missions de conseil auprès des comités de direction.

Autres livres de Brigitte Bouillerce

Garder son job ou changer d'air ?

Stress, émotions, épuisement chez l'aide-soignant

TPE-PME - Motiver les salariés

Se savoir motiver

Découvrir tous les livres de Brigitte Bouillerce

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Brigitte Bouillerce, Francoise Rousseau
Collection	Efficacité professionnelle
Parution	01/01/1999
Nb. de pages	192
Format	14 x 22
EAN13	9782100042340