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Guide des processus

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Guide des processus

Guide des processus

Passons à la pratique ! - 3e édition entièrement révisée, conforme à la version 2015 de l'Iso 9001

370 pages, parution le 08/03/2018 (3eme édition)

Résumé

Penser processus, c'est accroître votre productivité, gagner des parts de marché, réussir vos projets, c'est enfin orienter tous vos indicateurs clés vers la performance.

Mais comment réussir son approche processus ?

Comment éviter les nombreux pièges qui guettent le responsable (mauvaise description des processus, redondance, manque de documentation, défauts de pilotage et de mesure...) ?

L'ouvrage de Michel Cattan est aujourd'hui un "classique" dans son domaine. Entièrement révisé et complété pour être parfaitement conforme à la version 2015 de la norme NF EN ISO 9001, il vous propose une méthode claire et concrète pour répondre à ces questions cruciales. Dans une deuxième partie complétée par des annexes, il adopte une approche très "terrain", retraçant des expériences mises en oeuvre dans différentes entreprises.

Cette nouvelle édition propose de nombreux cas concrets et situations types dans lesquels se reconnaîtront :

  • Chefs d'entreprise et créateurs d'entreprises,
  • Responsables qualité, projets et performances,
  • Consultants et formateurs.

Grâce à cet ouvrage, les entreprises pourront développer efficacement leur propre méthodologie de déploiement de l'approche processus.

L'auteur Michel Cattan

Michel Cattan, expert en organisation et management, est spécialiste en particulier de l'analyse et du management des processus. Il a été responsable de la définition et de la maîtrise des systèmes qualité au sein de Framatome (aujourd'hui Veolia) et bénéficie d'une expérience importante en tant que formateur et consultant dans de nombreux organismes en France comme à l'étranger. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages et articles pour AFNOR Éditions.

Autres livres de Michel Cattan

Sommaire

  • Définition d'une approche processus
    • Principes de l'approche processus
    • Domaine d'application de l'approche processus
    • Approche processus : les références
    • Approche processus : ses caractéristiques
    • Performances et mise en oeuvre de l'excellence
  • Conséquences d'une approche processus
    • Management et processus
  • Définition du réseau de processus de l'organisme
    • Lancement d'une approche processus
    • Identifier les processus
    • Décrire les processus
  • Passer de l'analyse à la pratique
    • Documenter les processus
    • Mettre en application les processus définis
  • Assurer la maîtrise des processus
    • Les deux niveaux de maîtrise
    • Le pilotage du système de processus
    • Surveiller et mesurer
    • Améliorer en permanence les processus
  • Une nouvelle vision de l'organisme
    • Vers de nouveaux modes de gouvernance des organisations
    • La gouvernance au coeur de la responsabilité sociétale des organisations
    • Vers une nouvelle conception du management
    • Vers une nouvelle conception de l'organisation
  • Conclusion
  • Annexe A - Approche processus et norme ISO 9001:2000
  • Annexe B - Entretien annuel : exemple de grille d'évaluation des compétences
  • Annexe C - Exemple de plaquette pour le lancement d'une approche processus
  • Annexe D - Eléments d'un programme de formation pour le lancement d'une approche processus
  • Annexe E - Exemples de fiches "cartes d'identité" d'un processus
  • Annexe F - Niveaux de maturité d'un système de management de la qualité
  • Annexe G - Exemple de matrice d'efficacité d'un processus
  • Annexe H - Exemple de matrice d'efficacité d'un système de management de la qualité
  • Annexe I - Indicateurs
  • Etudes de cas
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Caractéristiques techniques du livre "Guide des processus"

  PAPIER
Éditeur(s) AFNOR
Auteur(s) Michel Cattan
Parution 08/03/2018
Édition  3eme édition
Nb. de pages 370
Format 16 x 24
Couverture Broché
Poids 675g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782124656448
ISBN13 978-2-12-465644-8

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