Le commerce de demain : le pouvoir du local

Conquérir et fidéliser les clients en s'inspirant des grandes enseignes

Jonathan Le Borgne, Cédric Pradier, Paul Hermay - Collection Commercial - Relation client

240 pages, parution le 03/09/2025

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Résumé

Comment les points de vente physiques peuvent-ils rester compétitifs face à la concurrence d’Internet ? Quelles sont les nouvelles habitudes de consommation et les besoins des clients ?
La montée du commerce en ligne, le défi de la compétitivité en période d’inflation et la remise en question du prospectus papier bouleversent les business models des enseignes de retail. S’adapter ou disparaître est leur seul choix.
Ce livre offre aux commerces locaux les meilleures pratiques issues de la grande distribution pour :

répondre à la demande d’une clientèle toujours plus connectée ;
collaborer avec les marques locales et renforcer le lien humain en répondant aux
attentes des consommateurs ;
optimiser leur utilisation du digital et des réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients.

Étayé par de multiples interviews d’experts et cas d’entreprises, cet ouvrage vous donne les clés pour fidéliser les clients et devenir un acteur local, digital et vertueux.

Sommaire

Comprendre les nouveaux fondamentaux du commerce
L’avant prospectus et le Oui Pub
Compétitivité prix et pouvoir d'achat
Le non-alimentaire face au e-commerce
Émergence de nouveaux acteurs et concurrence

Être un acteur local & vertueux
Recrutement et développement de la marque employeur
Relations avec les marques locales
Réduction de l’empreinte écologique et économies circulaires

Réinventer la relation client
La digitalisation du parcours client
Recrutement de nouveaux prospects
Fidélisation et écoute client

Doper la performance commerciale grâce aux nouvelles technologies
Optimisation des réseaux sociaux
Impact des nouvelles technologies sur le quotidien

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Jonathan Le Borgne, Cédric Pradier, Paul Hermay
Collection	Commercial - Relation client
Parution	03/09/2025	03/09/2025
Nb. de pages	240	-
Format	16 x 22	-
Couverture	Broché	-
Poids	394g	-
Contenu	-	ePub
EAN13	9782100882519	9782100890323