Le commerce de demain : le pouvoir du local

Conquérir et fidéliser les clients en s'inspirant des grandes enseignes

Jonathan Le Borgne, Cédric Pradier, Paul Hermay - Collection Commercial - Relation client

240 pages, parution le 03/09/2025

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A paraître

Résumé

Dans un monde où la transformation numérique bouleverse tous les secteurs, le point de vente traditionnel fait face à une véritable révolution.
La remise en question du prospectus papier, le défi constant de la compétitivité prix en période de tension sur le pouvoir d’achat, et la montée du commerce en ligne sont des points cruciaux qui bouleversent les business model actuels.
L'émergence de nouveaux acteurs et concurrents bouscule les modèles existants, obligeant les entreprises à réagir vite et à intégrer des technologies émergentes dans leur quotidien, tout en évaluant leur réel impact.
À travers une analyse approfondie, étayée par des interviews d'experts et d'études de cas le livre explore comment les enseignes doivent s’adapter pour rester compétitives dans l’ère moderne.
Ce livre se penche sur les multiples facettes de la digitalisation et leur impact sur la gestion d'un commerce physique alors que les nouvelles technologies, l'essor du e-commerce, les nouveaux modes de consommation et les nouvelles attentes sociétales des consommateurs redéfinissent les règles du jeu.

Sommaire

Comprendre les nouveaux fondamentaux du commerce
L’avant prospectus et le Oui Pub
Compétitivité prix et pouvoir d'achat
Le non-alimentaire face au e-commerce
Émergence de nouveaux acteurs et concurrence

Être un acteur local & vertueux
Recrutement et développement de la marque employeur
Relations avec les marques locales
Réduction de l’empreinte écologique et économies circulaires

Réinventer la relation client
La digitalisation du parcours client
Recrutement de nouveaux prospects
Fidélisation et écoute client

Doper la performance commerciale grâce aux nouvelles technologies
Optimisation des réseaux sociaux
Impact des nouvelles technologies sur le quotidien

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Jonathan Le Borgne, Cédric Pradier, Paul Hermay
Collection	Commercial - Relation client
Parution	03/09/2025
Nb. de pages	240
Format	16 x 22
Couverture	Broché
EAN13	9782100882519