Le commerce de demain : le pouvoir du local

Conquérir et fidéliser les clients en s'inspirant des grandes enseignes

Jonathan Le Borgne, Cédric Pradier, Paul Hermay - Collection Commercial - Relation client

240 pages, parution le 03/09/2025

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Résumé

Comment les points de vente physiques peuvent-ils rester compétitifs face à la concurrence d’Internet ? Quelles sont les nouvelles habitudes de consommation et les besoins des clients ?
La montée du commerce en ligne, le défi de la compétitivité en période d’inflation et la remise en question du prospectus papier bouleversent les business models des enseignes de retail. S’adapter ou disparaître est leur seul choix.
Ce livre offre aux commerces locaux les meilleures pratiques issues de la grande distribution pour :

répondre à la demande d’une clientèle toujours plus connectée ;
collaborer avec les marques locales et renforcer le lien humain en répondant aux
attentes des consommateurs ;
optimiser leur utilisation du digital et des réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients.

Étayé par de multiples interviews d’experts et cas d’entreprises, cet ouvrage vous donne les clés pour fidéliser les clients et devenir un acteur local, digital et vertueux.

Sommaire

Le commerce local et ses défis
1. Gestion des prix dans un contexte économique tendu
2. Les défis du non-alimentaire
3. Puiser l'inspiration en e-commerce
4. Émergence de nouveaux acteurs sur le marché

Être un acteur local, digital et vertueux
5. Construire une marque employeur forte
6. Relations avec les marques locales
7. Optimiser la collaboration avec les marques locales

Le nouveau parcours client
8. La digitalisation du parcours client
9. Amélioration de l'expérience client en magasin
10. Techniques pour attirer de nouveaux clients
11. Outils et stratégies pour fidéliser la clientèle
12. L'écoute client et la rétroaction

Communication et réseaux sociaux
13. La visibilité locale par les réseaux sociaux
14. Enjeux de la communication locale à venir

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Jonathan Le Borgne, Cédric Pradier, Paul Hermay
Collection	Commercial - Relation client
Parution	03/09/2025	03/09/2025
Nb. de pages	240	-
Format	16 x 22	-
Couverture	Broché	-
Poids	394g	-
Contenu	-	ePub
EAN13	9782100882519	9782100890323