Le one to one en pratique

Pratique du marketing direct

Don Peppers, Martha Rogers, Bob Dorf - Collection Pratique du marketing direct

472 pages, parution le 19/10/1999

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Résumé

Ce livre est le manuel pratique de mise en oeuvre du One to One dans l'entreprise :

Illustré de nombreux exemples et témoignages dont vous pourrez vous inspirer.
Avec plus de 70 fiches opérationnelles pour vous donner les clés du marketing individualisé, les pièges à éviter, les étapes à franchir, les plannings à respecter, les alliés à repérer.

Aujourd'hui, grâce au One to One, il est possible de traiter des millions,voire des dizaines de millions de consommateurs, en donnant à chacun l'impression qu'il est traité individuellement, comme s'il était seul au monde. Les marques peuvent ainsi à nouveau développer les valeurs de proximité et d'intimité, qu'elles pratiquaient à l'origine avec leurs clients quand ils étaient peu nombreux.

Véritable boîte à outils, cet ouvrage guide le lecteur pas à pas dans sa démarche pour initialiser, organiser et évaluer l'implantation d'un programme One to One dans l'entreprise.

Traduit et adapté par : Henri Kaufman et Laurence Faguer.

L'avis du libraire Eyrolles

Cet ouvrage est le complément indispensable au précédent "One to One", ouvrage culte des mêmes auteurs. En effet, suivant une approche très pragmatique, il décrit toutes les opérations et les applications One to One.

L'auteur - Don Peppers

Don Peppers et Martha Rogers sont associés du Peppers and Rogers Group, situé dans le Connecticut et qui a des filiales dans le monde entier. Ils sont à lorigine du concept du One to One, qui a révolutionné les pratiques marketing ces dix dernières années.

L'auteur - Martha Rogers

Don Peppers et Martha Rogers sont associés du Peppers and Rogers Group, situé dans le Connecticut et qui a des fi liales dans le monde entier. Ils sont à lorigine du concept du One to One, qui a révolutionné les pratiques marketing ces dix dernières années.

L'auteur - Bob Dorf

Bob Dorf a contribué au développement d'Epiphany, huitième start-up de Steve Blank. Entrepreneur depuis l'âge de vingt-deux ans, il est le conseiller privilégié de grandes organisations et de start-up désirant améliorer leur "développement par la clientèle".

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Sommaire

Introduction
Le marketing One to One : pourquoi, pour qui, comment ?
Un démarrage rapide
Identifiez vos clients
Différenciez vos clients
Dialoguez avec vos clients
Personnalisez votre produit ou votre service
L'analyse du chemin pour arriver au One to One
Les systèmes d'information
L'infrastructure du système
Le management des réseaux de distribution
L'organisation commerciale One to One
Le call-center One to One
Comment faire un site Web One to One
La publicité et la communication opérationnelle d'une entreprise One to One
Les prochaines étapes

Appendice
Bibliographie
Index

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions d'Organisation
Auteur(s)	Don Peppers, Martha Rogers, Bob Dorf
Collection	Pratique du marketing direct
Parution	19/10/1999
Nb. de pages	472
Format	17 x 24.1
Couverture	Broché
Poids	795g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782708117396
ISBN13	978-2-7081-1739-6