Piloter enfin sa relation client
180 fiches pratiques pour transformer l'expérience client en levier de croissance
Laurent Mellah - Collection Les beaux livres du savoir
288 pages, parution le 19/08/2026
Résumé
Ecrit par un expert de l’expérience client, cet ouvrage unique vous explique la réalité de la relation client et du service après-vente aujourd’hui. Ses 180 fiches pratiques mettent l'accent sur les principaux sujets à connaître et les bonnes pratiques de mise en oeuvre, avec des exemples réels. Vous aurez ainsi des réponses concrètes à la question : « comment rendre mon entreprise « orientée client » et optimiser mon organisation pour cela». Et vous découvrirez en quoi la relation client et le service client sont des vecteurs de sources de revenus et de création de valeur.
Le livre aborde les éléments classiques de la relation client (le ROI, l’importance de l’assistance, la loi de Paretto…) et vous fournit les clés des aspects les plus modernes, en particulier le contexte de digitalisation/IA et la quête de sens. Original dans sa forme, il est particulièrement facile d’accès, opérationnel et actionnable.
Le livre aborde les éléments classiques de la relation client (le ROI, l’importance de l’assistance, la loi de Paretto…) et vous fournit les clés des aspects les plus modernes, en particulier le contexte de digitalisation/IA et la quête de sens. Original dans sa forme, il est particulièrement facile d’accès, opérationnel et actionnable.
Sommaire
Accessibilité
ADV SAV - Administration Des Ventes SAV
Anticipation Assistance Assurance
Audit sur site client
Analyse de données (Data Analytics) & télémétrie
Analyse ROI (Retour sur Investissement)
Application mobile SAV Automatisation Analyse des coûts
Astreinte & horaires SAV
Base de connaissances (Knowledge Management)
Benchmarking
…
ADV SAV - Administration Des Ventes SAV
Anticipation Assistance Assurance
Audit sur site client
Analyse de données (Data Analytics) & télémétrie
Analyse ROI (Retour sur Investissement)
Application mobile SAV Automatisation Analyse des coûts
Astreinte & horaires SAV
Base de connaissances (Knowledge Management)
Benchmarking
…
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Dunod | |
| Auteur(s) | Laurent Mellah | |
| Collection | Les beaux livres du savoir | |
| Parution | 19/08/2026 | 19/08/2026 |
| Nb. de pages | 288 | - |
| Format | 17 x 24 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 494g | - |
| Contenu | - |
ePub |
| EAN13 | 9782100896448 |
9782100900213 |
Avantages Eyrolles.com
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