Pratique et techniques relationnel Pôle 1

Bac professionel service

Richard Vairez

127 pages, parution le 15/08/2003

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Résumé

Bac professionnel services.

Nouvelle édition en euros. De nombreuses applications renouvelées.

Cette pochette couvre intégralement le programme du pôle 1, à savoir :

établir et faciliter la relation de communication,
répondre aux demandes et attentes,
évaluer la satisfaction de l'interlocuteur,
s'intégrer au sein d'une équipe,
participer à la valorisation de l'image de l'entreprise.

Les applications sont originales et placent l'élève dans des situations concrètes tirées de la réalité de la vie professionnelle.

Un corrigé est publié séparément.

L'auteur - Richard Vairez

Professeur agrégé d'économie et de gestion, Richard Vairez est également titulaire d'un DEA de Marketing. Il est responsable de la spécialisation "Vente Automobile" en BTS Force de Vente pour la Région Bretagne. Consultant et formateur en entreprises, il s'est principalement spécialisé dans les techniques de vente.

Sommaire

Etablir et faciliter la relation de communication
Répondre aux demandes et attentes
Evaluer la satisfaction de l'interlocuteur
S'intégrer au sein d'une équipe
Participer à la valorisation de l'image de l'entreprise
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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Techniplus
Auteur(s)	Richard Vairez
Parution	15/08/2003
Nb. de pages	127
Format	21 x 29,7
Couverture	Broché
Poids	350g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782713523090
ISBN13	978-2-7135-2309-0